Analista de Operações LATAM

A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com propósito de expandir os horizontes do conhecimento! Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1 mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes. Buscamos um(a) Analista de Operações LATAM para garantir a excelência operacional e administrativa dos programas acadêmicos virtuais da empresa. Essa pessoa será responsável por atuar de forma integrada com os times Acadêmico, Tecnologia, Financeiro e Atendimento, assegurando uma jornada eficiente para os estudantes, desde o processo de matrícula até a certificação.

Responsabilidades e atribuiçõesConfigurar e parametrizar cursos, vagas e

atividades na plataforma LMS;Realizar revisões periódicas de matrículas/enrollments e fechamento de notas;Apoiar processos financeiros relacionados a faturamento, reembolsos e conciliações;Gerenciar tickets operacionais e acompanhar casos especiais junto aos times internos;Garantir o bom funcionamento dos fluxos acadêmicos e operacionais em ambientes virtuais de aprendizagem;Atuar na identificação e melhoria contínua de processos operacionais;Interface constante com equipes multidisciplinares, incluindo TI, Acadêmico, Financeiro e Customer Service.

Requisitos e qualificaçõesEspanhol fluente;

Formação em Administração, Educação, Tecnologia ou áreas correlatas;Experiência prévia em operações educacionais, atendimento acadêmico ou ambientes de e-learning;Conhecimento intermediário em planilhas e ferramentas de gestão de dados;Perfil organizado, analítico e com atenção aos detalhes;Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;Boa comunicação e facilidade para trabalhar em equipe.

Diferenciais:Experiência com plataformas LMS;Vivência com ferramentas de ticketing, como Zendesk, Freshdesk ou similares;Experiência em operações LATAM ou ambientes multiculturais.