Analista de Customer Experience Sênior

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação! Esta é uma vaga aberta na frente de Soluções para a Prática Médica para trabalhar de forma híbrida. Nossos escritórios estão localizados em Rio de Janeiro, São Paulo, Ribeirão Preto e Belo Horizonte. Ao assumir o cargo de Analista de CX na Afya, seu objetivo principal será: Assegurar um lançamento consistente e bem-sucedido do novo produto financeiro, além de garantir a excelência operacional contínua das soluções (AfyaPay e Marketplace). Estruturar processos comerciais escaláveis, capacitar os times de vendas e suporte e proporcionar visibilidade clara sobre performance, desafios, objeções comerciais e gargalos operacionais. Atuar também no relacionamento com parceiros e fornecedores das soluções de ServFin. ♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

• COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA: Orquestrar o lançamento (GTM) de novos produtos financeiros, garantindo readiness completo (jornada, SLAs, riscos e métricas de sucesso)
• Definir regras comerciais, elegibilidade, políticas de preço, condições e limites
• Criar e manter playbooks, materiais de enablement e suporte ao time comercial (FAQs, argumentários, roteiros)
• Atuar de forma integr