Analista de Customer Experience Júnior

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação! Esta é uma vaga aberta na frente de Soluções para a Prática Médica, para trabalhar de forma híbrida nas cidades de São Paulo ou Ribeirão Preto.Ao assumir o cargo de Analista de CX Júnior na Afya, seu objetivo principal será ser responsável por gerir uma carteira de clientes ativos no ongoing, garantindo engajamento contínuo, geração de valor, retenção e expansão.Você atuará na área de Operações B2P dentro da diretoria de Planejamento e Controle.♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

Responsabilidades e atribuições💻🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:Gerir uma carteira de clientes ativos, realizando acompanhamentos recorrentes (check-ins, reuniões de status e follow-ups).Garantir o engajamento dos clientes por meio do uso das principais funcionalidades do produto.Atuar de forma preventiva na identificação e mitigação de riscos de churn.Identificar oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) e apoiar na condução de negociações.Monitorar indicadores da carteira (health score, uso do produto, NPS, tickets, inadimplência, entre outros) e propor planos de ação.Registrar interações, evolução e status dos clientes, mantendo o CRM sempre atualizado.Atuar como ponto de contato entre clientes e áreas internas (Suporte, Produto e Comercial).Apoiar clientes em dúvidas operacionais e de negócio, direcionando corretamente demandas mais complexas.Incentivar o uso de canais escaláveis (materiais, suporte e autoatendimento), promovendo autonomia dos clientes.

Requisitos e qualificações🔎

O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os

requisitos): Ensino superior cursando ou completo em Administração, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas.Conhecimento básico em ferramentas como Pacote Office e CRM.Boa comunicação verbal e escrita, com clareza e objetividade.Organização e disciplina para gestão de rotina e múltiplas demandas.Capacidade de seguir processos e playbooks.Senso de prioridade e responsabilidade na execução.Capacidade analítica básica para leitura de indicadores da carteira.Proatividade com foco em solução de problemas.

DIFERENCIAIS:Experiência prévia com atendimento, suporte ou relacionamento com clientes.Vivência em ambientes com alto volume de demandas.Conhecimento em ferramentas como HubSpot e Sensedata.Informações adicionais❤️ GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos

benefícios e parcerias para o nosso time.Confira os principais abaixo: 🌞 Para o dia a dia: Vale-alimentação / refeição; Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas); Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais); 💰 UP na remuneração: PLR; Multi

benefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.👩‍👩‍👧‍👦 Família, Saúde e Bem-estar: Gympass / Wellhub; Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista); Plano de Saúde e Odontológico; Seguro de Vida; Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais); Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros; Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência); Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário). 📖 Desenvolvimento e Aprendizado: Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA); Academia de idiomas (AIA); Programa de desenvolvimento para líderes; Mentoria para Mulheres da Afya (MMA); Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya. ✍️ Diferencial para Professor Médico: Assinatura premium do Afya iClinic e Afya Whitebook.