Gerente de UX | Transformação Digital & Omnichannel (SP ou BH)

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação! Esta é uma vaga aberta na frente de Educação Continuada, para trabalhar de forma híbrida na cidade de São Paulo/SP ou Belo Horizonte/MG.Ao assumir o cargo de Gerente de UX | Transformação Digital & Omnichannel na Afya, seu objetivo principal será lliderar a transformação da experiência do usuário na integração entre os canais digitais e presenciais, garantindo jornadas omnichannel fluidas, centradas no usuário e alinhadas à estratégia do negócio.♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.Responsabilidades e atribuições💻🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA: Liderar a visão de experiência do usuário na integração entre o digital e o presencial;Mapear e evoluir jornadas omnichannel, eliminando fricções em todos os pontos de contato;Ser a voz do usuário nas decisões de produto, tecnologia e operações;Monitorar e atuar sobre NPS e métricas de experiência, transformando dados em ação;Colaborar ativamente com áreas como Produto, TI, Operações e Negócio;Conduzir pesquisas, testes e ciclos de melhoria contínua.Requisitos e qualificações🔎O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos osrequisitos):Experiência sólida em UX de produtos digitais complexos;Vivência com projetos de migração de plataforma ou transformação digital;Capacidade de transitar entre estratégia e execução;Familiaridade com NPS, métricas de CX e ferramentas de analytics;Comunicação clara com stakeholders de diferentes níveis;Senioridade para atuar com autonomia em cenários de alta ambiguidade.⭐ Será um diferencialExperiência com operações presenciais (varejo, serviços, saúde, logística);Conhecimento em Design System e governança de UX;Passagem por projetos de integração digital-físico.Informações adicionais❤️ GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemosbenefícios e parcerias para o nosso time. Confira os principais abaixo: 🌞 Para o dia a dia: Vale-alimentação / refeição; Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas); Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais); 💰 UP na remuneração: PLR; Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir. 👩‍👩‍👧‍👦 Família, Saúde e Bem-estar: Gympass / Wellhub; Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista); Plano de Saúde e Odontológico; Seguro de Vida; Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais); Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros; Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário). 📖 Desenvolvimento e Aprendizado: Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA); Academia de idiomas (AIA); Programa de desenvolvimento para líderes; Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya. ✍️ Diferencial para Professor Médico: Assinatura premium do Afya iClinic e Afya Whitebook