ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!Esta é uma vaga aberta na frente de Soluções para a Prática Médica (SPM), para atuação híbrida em São Paulo/SP ou Ribeirão Preto/SP.Ao assumir o cargo de Assistente de Relacionamento na Afya, seu principal objetivo será garantir uma experiência positiva e acolhedora aos clientes em todos os canais de atendimento, contribuindo para resolução de problemas, satisfação e melhor utilização dos produtos e serviços contratados.Você atuará na área de Experiência do Cliente, e fará parte de uma equipe multidisciplinar, relacionando-se no dia a dia com pessoas dos times de Customer Success, Vendas e Produto.♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

Responsabilidades e atribuições💻🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:Oferecer uma experiência positiva e memorável aos clientes em cada interação;Atender clientes nos canais de telefone, chat, WhatsApp e e-mail, com empatia, respeito e foco na resolução de problemas;Esclarecer dúvidas e orientar clientes sobre utilização de produtos e serviços;Atuar como voz do cliente, compartilhando insights e oportunidades de melhoria com outras áreas da companhia;Registrar informações relevantes dos atendimentos e apoiar na construção de relatórios e análises;Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos e sugerir evoluções para aumento de eficiência e experiência do cliente;Apoiar o time de Produto no levantamento de sugestões e necessidades apresentadas pelos clientes;Dar suporte na identificação de bugs e direcionamento das demandas para as equipes responsáveis;Acompanhar filas e SLAs de atendimento, garantindo qualidade e agilidade nas respostas;Contribuir para melhoria contínua da jornada e experiência dos clientes.

Requisitos e qualificações🔎

O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os

requisitos):Ensino superior completo ou cursando;Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em áreas de Experiência do Cliente ou Suporte;Vivência com gestão de filas e SLA de atendimento em ambientes multicanais;Boa comunicação verbal e escrita, com foco em empatia e resolução de problemas;Capacidade de organização e gestão de múltiplos atendimentos simultaneamente;Conhecimento em Pacote Office, especialmente para análise de dados, métricas e elaboração de apresentações;Conhecimentos técnicos básicos, como configurações de DNS, limpeza de cache e análise inicial de problemas técnicos;Perfil colaborativo, proativo e orientado à experiência do cliente;Capacidade analítica para identificar oportunidades de melhoria em processos e fluxos;Diferencial: experiência em empresas de tecnologia, SaaS ou healthtechs.Informações adicionais❤️

BENEFÍCIOS:GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos

benefícios e parcerias para o nosso time. Confira os principais abaixo:🌞 Para o dia a dia:Vale-alimentação / refeição;Vale-transporte (para vagas híbridas ou presenciais).👩‍👩‍👧‍👦 Família, Saúde e Bem-estar:Wellhub (antigo Gympass);Psicologia Viva;Plano de Saúde e Odontológico;Seguro de Vida;Parceria com o SESC;Day Off de Aniversário.📖 Desenvolvimento e Aprendizado:Plataforma com cursos para desenvolvimento (UCA);Academia de idiomas (AIA);Programa de desenvolvimento para líderes;Mentoria para Mulheres da Afya (MMA).