Analista de Cobrança Pl (Fortaleza/CE)

Estamos em busca de um(a) Analista Pleno de Cobrança para atuar contribuindo diretamente para a eficiência operacional da área de cobrança, recuperação de clientes e evolução contínua dos processos e indicadores da operação.A posição exige perfil analítico, capacidade de atuar de forma colaborativa com diferentes áreas e fornecedores, garantindo performance operacional e melhoria contínua dos resultados.O nosso time de Cobrança está aguardando você!#vemseralares#vagasalaresinternetCritérios para participação em processo seletivo interno:Ter, no mínimo, 3 meses de empresa ou no cargo atual;Ter concluído todos os treinamentos obrigatórios;Não ter recebido medidas disciplinares (ex.: advertências) nos últimos 6 meses;Não ter registrado faltas injustificadas nos últimos 6 meses;Para movimentações no call center, possuir nota de qualidade/monitoria dentro do esperado;Apresentar referências positivas do gestor atual;O salário do cargo pretendido não poderá ser inferior ao salário atual do colaborador;Realizar a inscrição dentro do período de divulgação da vaga interna;Não estar participando de mais de um processo seletivo simultaneamente;Participar de todas as etapas do processo seletivo.Inscrições de Internos aceita até: 26/05/2026

Responsabilidades e atribuiçõesVocê vai fazer aqui: Gerenciar e controlar as filas de cobrança dos diferentes canais de acionamento (Canais digitais; Discadores; Chat; Chatbot e outros canais de recuperação);Realizar análises de performance e recuperação de clientes, identificando oportunidades de aumento de eficiência;Acompanhar, consolidar e analisar KPIs da operação de cobrança;Desenvolver reportes operacionais para acompanhamento de resultados e suporte à tomada de decisão;Atuar em iniciativas de melhoria contínua dos processos de cobrança, propondo automações, otimizações operacionais e ganhos de produtividade;Participar como stakeholder em projetos relacionados à área de cobrança, garantindo alinhamento entre necessidades operacionais e entregas técnicas;Apoiar análises estratégicas relacionadas à régua de cobrança, comportamento de inadimplência e performance dos canais;

Requisitos e qualificaçõesVocê não pode deixar de ter:Experiência prévia na área de cobrança e control desk.Conhecimento intermediário em estatística aplicada a negócios.Excel avançado.PowerPoint avançado.Ensino superior completo.

Formação desejada:EstatísticaMatemáticaAdministraçãoEconomiaCiências ContábeisÁreas correlatasSe você tiver, será um diferencial:Experiência com discadores como OLOS/Evolux/3CP+/Nice;Experiência com omnichannel;Experiência anterior em empresas de telecomunicações/ISP;Conhecimento em Power BI.Conhecimento em SQL.Informações adicionaisVocê terá aqui:Vale Refeição ou Alimentação;Vale Transporte;Plano de Saúde;Plano Odontológico;Seguro de Vida;Participação nos Lucros;Desconto nos pacotes de internet;Total Pass;Vida Link;TeleMedicina.