Analista de Relacionamento Júnior - Itupeva (SP)

Você gosta de trabalhar em equipe? É uma pessoa proativa?

Venha ser nosso(a) Analista de Relacionamento Júnior, e compartilhar conexões com nosso time, contribuindo com organização e planejamento para um ambiente de trabalho produtivo e descomplicado.

O nosso time Comercial está aguardando você!

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Você vai fazer aqui:

• Fornecer suporte aos atendentes de loja para resolver problemas relacionados a sistemas e processos;
• Identificar e solicitar os treinamentos necessários para um atendimento de excelência e garantir adesão de 100% dos atendentes e supervisores de lojas;
• Desenvolver e atualizar manuais e materiais de treinamento para novos procedimentos e tecnologias;
• Monitorar o desempenho das lojas em relação aos padrões de atendimento estabelecidos;
• Desenvolver e aplicar controles para apoio à gestão, assim como garantir o reporte dos mesmos conforme periodicidade estabelecida;
• Analisar métricas de desempenho e identificar áreas para melhoria contínua;
• Atuar com outras áreas da empresa para assegurar que as lojas tenham os recursos necessários para um atendimento eficaz;
• Garantir sinergia entre o Suporte a Lojas (BKO) e os atendentes de lojas, assegurando que todas as informações relevantes sejam compartilhadas de maneira eficiente;
• Colaborar com diferentes departamentos para alinhar estratégias e práticas de atendimento ao cliente;
• Identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento para aumentar a eficiência e a qualidade do serviço;
• Documentar procedimentos e garantir que todas as lojas sigam os protocolos estabelecidos;
• Gerenciar o feedback dos clientes e dos atendentes das lojas, trabalhando para resolver reclamações e implementar melhorias;
• Realizar análises de causa raiz para problemas recorrentes e desenvolver estratégias preventivas;
• Participar no planejamento e na implementação de novos projetos e iniciativas que impactem o atendimento ao cliente;
• Garantir que as lojas estejam preparadas para qualquer mudança ou atualização de processos e sistemas;
• Assegurar que todas as práticas de atendimento estejam em conformidade com as políticas da empresa e regulamentações locais;
• Monitorar a adesão às políticas de privacidade e segurança de dados, garantindo a proteção das informações dos clientes.

Você não pode deixar de ter:

• Ensino Superior Completo;
• Conhecimento em ferramentas de gestão de atendimento;
• Excel intermediário;
• Habilitação Categoria B;
• Experiência anterior de no mínimo 1 ano em cargos que envolvem atendimento a clientes.

Se você tiver, será um diferencial:

• Conhecimento em Telecomunicação/Serviço de internet.