Analista de Planejamento MKT Jr (São Paulo/SP)

Você gosta de trabalhar em equipe? É uma pessoa proativa?

Venha ser nossa Pessoa Analista de Planejamento, e compartilhar conexões com nosso time, contribuindo com informações e análises para um ambiente de trabalho produtivo e eficiente.

O nosso time de Atendimento está aguardando você!

#vemseralaresinternet

#vagasalares

Você vai fazer aqui:

• Análise de indicadores de Operações de Atendimento (TMA, TME, PCA, NS, etc..);
• Avaliar curvas de contatos e Tempo Médio de Atendimento;
• Lançamento e Revisão de Escalas no WFM (NICE);
• Controlar o quadro de recursos por operação/por site e por horários (Propondo sinergias, mudanças ou contingências);
• Gestão de controle de férias junto ao RH;
• Análise impacto em indicadores de acessibilidade (como PCA/NS) em D-1 explicando os motivos.

Você não pode deixar de ter:

• Ensino Superior Completo em Ciência Exatas;
• Conhecimento intermediário em Excel;
• Conhecimento intermediário em Dimensionamento de Call Center;
• Conhecimento Intermediário em Gestão e Lançamento de Escalas em WFM;
• Conhecimento Intermediário

Se você tiver, será um diferencial:

• Vivência em planejamento/control desk Receptivo.
• Experiência em Gestão de Terceiros (BPO's)
• Experiência em plataformas de atendimento (NICE, Genesys, Avaya)

Você terá aqui:

• Vale Refeição ou Alimentação;
• Vale Transporte;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Participação nos Lucros.