Coordenador(a) de Qualidade e Customer Experience

Presente em 20 Estados e no Distrito Federal, a Allcare Gestora de Saúde é especializada no desenvolvimento, distribuição e gestão de produtos e serviços de saúde. Além de contar com 600 colaboradores e mais de 350 mil clientes.Por meio do seu grupo de empresas, tem como propósito promover o cuidado com a saúde, levar bem-estar e qualidade de vida à população. Nosso compromisso é reunir conhecimento, experiência e ética para atender as necessidades de nossos cliente.Nossa gestão é, essencialmente, baseada em cuidados. Seja com o nosso cliente, nosso colaborador e nossos parceiros, nosso foco é proporcionar bem-estar, qualidade de vida e cuidar do que mais importa: a nossa saúde!Reconhecida pelo excelente relacionamento com o cliente, a Allcare é certificada pela GPTW e pela FIA, além de possuir diversas premiações na área de relacionamento com clientes, como os Prêmios ABT, Smart Customer e Cliente SA.Nos preocupamos em olhar para cada cliente como se ele fosse único, pois assim acreditamos que cuidando da individualidade, conseguimos beneficiar o coletivo.#vemserallcare

Responsabilidades e atribuiçõesCoordenar as rotinas da área, assegurando a execução das

atividades relacionadas à qualidade de atendimento e experiência do cliente.Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (qualidade e experiência), apoiando a identificação de desvios e oportunidades de melhoria.Garantir a execução de monitorias, auditorias e controles de qualidade, assegurando aderência aos padrões e processos estabelecidos.Apoiar o mapeamento e atualização da jornada do cliente, identificando pontos de melhoria nos processos e interações.Conduzir e acompanhar planos de ação voltados à melhoria contínua dos serviços e da experiência do cliente.Atuar em conjunto com áreas internas (Operações, Comercial, TI, entre outras), contribuindo para o alinhamento de processos que impactam o cliente.Orientar e acompanhar a equipe na execução das

atividades, distribuindo demandas, apoiando o desenvolvimento e garantindo a qualidade das entregas.Apoiar a elaboração de relatórios e acompanhamento de resultados da área.Contribuir para a disseminação de boas práticas e cultura voltada à qualidade e ao cliente.

Requisitos e qualificações

Formação e Experiência: - Ensino superior completo em Administração, Marketing, Gestão ou áreas correlatas.TÉCNICOS OBRIGATÓRIOS: -Conhecimento em processos de atendimento ao cliente e monitoria de qualidade; -Noções de indicadores de desempenho (NPS, CSAT, produtividade, entre outros); -Conhecimento em melhoria de processos (PDCA, Fluxogramas ou similares); -Ferramenta de visualização de dados para acompanhamento de indicadores e apoio à tomadas de decisão;-Excel intermediário (

desejável avançado)Conhecimentos e

habilidades:- Visão sistêmica- Planejamento- Inovação- Liderança- Comunicação Escrita Informações adicionais😋 Vale-refeição e/ou Vale-alimentação que atenda suas necessidades;🩺 Assistência médica com Co-participação;😁 Assistência odontológica, duas opções de plano para escolher o que mais te atende;👨‍👩‍👦‍👦 Seguro de vida;🚌 Vale-transporte;🎉Valor depositado no cartão Caju no seu aniversário, para aproveitar como quiser;📚 Capacita– plataforma de treinamento exclusiva para os nossos colaboradores;💰 PLR; 🍳 Café da manhã no escritório com opções de frutas e lanches; 🧠 Programa de qualidade de vida e bem-estar (apoio Psicológico, financeiro, social e jurídico para você e seus dependentes); 📍 Modelo de trabalho híbrido;📞🩺 Dr Hoje (Telemedicina gratuita para você e dependentes); 🏝️✈️ Clube de Turismo- para planejar suas viagem de férias;💪🏾 Totalpass – convênio com academias pelo país por preços atrativos;⭐️ Clube de vantagens – descontos com parceiros diversos e exclusivos; 🍼👼 Kit boas-vindas para seu bebê.