Analista de Sucesso do Cliente (Retenção)

Nascemos para transformar a construção civil, com o propósito de tornar simples, digital e inteligente toda jornada construtiva.Somos inimigos do caos. Obcecados pela simplicidade.Comprometidos na construção de um futuro inteligente sustentável.Enxergamos a tecnologia como um meio para melhorar a vida das pessoas.Valorizamos os conhecimentos de cada colaborador e buscamos pessoas que queiram agregar valor à empresa. 🚀

Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento ativo e receptivo via chat e whatsapp aos clientes que solicitam cancelamento por encerramento de obra, garantindo comunicação clara, empática e com escrita em nível avançado.Atuar estrategicamente na retenção de clientes, identificando oportunidades de reversão de churn (previsto e não previsto), oferecendo alternativas adequadas como prorrogação, pausa, mudança de plano ou outros acordos comerciais.Analisar o motivo do cancelamento de forma crítica e consultiva, diferenciando cenários de churn previsto (encerramento programado da obra) e não previsto, registrando corretamente as informações no sistema.Aplicar técnicas de negociação e persuasão, respeitando o contexto do cliente e as políticas da empresa, com foco em minimizar perdas e maximizar a permanência ou o valor do cliente.Atualizar e manter registros detalhados dos atendimentos, garantindo qualidade das informações, rastreabilidade das decisões e apoio à análise de indicadores de churn e retenção.

Requisitos e qualificaçõesExperiências/

Requisitos mandatórios: Ensino superior completo ou cursando em qualquer área, engenharia civil é um diferencial;Experiência prévia de pelo menos 1 ano em atendimento ao cliente, preferencialmente nas áreas de Customer Success (CS) ou Customer Experience (CX);Vivência específica em processos de cancelamento, com entendimento das melhores práticas para garantir a melhor experiência ao cliente.Características pessoais desejadas: Boa Comunicação: Capacidade de se comunicar de forma clara e persuasiva, tanto verbalmente quanto por escrito.Resiliência: Capacidade de lidar com rejeições e desafios, mantendo a motivação e o foco nas metas.Flexibilidade: Adaptar-se a diferentes situações e demandas, ajustando abordagens conforme necessário.Proatividade e Autoresponsabilidade: Ter um forte senso de responsabilidade sobre os resultados e estar disposto a tomar iniciativas para alcançar as metas.Informações adicionais

Benefícios:🏢 Modalidade de Trabalho: Híbrido 2px3r - Ajuda de Custo Home Office R$ 70,00;🚘 Benefício mobilidade opções (VT, Vale Combustível ou Estacionamento);💳 Ticket Refeição: Subsidiado pela Empresa R$35,00/dia (pago através do cartão flash

benefícios);🏥 Plano de saúde: Porto Seguro Prata Mais, para titular e dependentes (sem cobrança de mensalidade para o titular, com desconto de mensalidade por dependente);🦷 Plano Odontológico: Sul-América sem coparticipação;🧠 Programa de Saúde Mental;🎗Seguro de Vida;📚 Parcerias com faculdades e cursos de idiomas para incentivo aos estudos;💊 Convênio Farmácia - Drogaria São Paulo e Drogaria Pacheco;🏊 Convênio Sesc;💪🏼 Total Pass (Descontos em Academias/ Esportes);😴 Day Off no mês do aniversário;👨‍👦‍👦 Licença Paternidade estendida para 20 dias corridos;👩‍👧‍👦 Licença Maternidade estendida para 180 dias corridos;🧩 Auxilio Creche.