Analista de Customer Success Sênior - São Paulo

Estamos em busca de uma pessoa candidata para atuar como Analista de Customer Success Sênior em nossa área comercial.

Você será responsável pela gestão e relacionamento com uma carteira Key Account. Seu papel será atuar de forma consultiva e estratégica, construindo planos de sucesso personalizados, fortalecendo o relacionamento com executivos e tomadores de decisão, ampliando a presença da Amcham dentro das organizações e impulsionando o engajamento dos associados.

Se você quer ser protagonista da sua carreira, trabalhando em um ambiente colaborativo, dinâmico, com o propósito de fazer conexões transformadoras e em constante transformação, a Amcham Brasil pode ser o seu lugar!

• Gerenciar uma carteira Key Account, composta por algumas das maiores empresas associadas à Amcham Brasil, garantindo retenção, engajamento e geração de valor;
• Desenvolver relacionamentos sólidos com executivos e tomadores de decisão, ampliando a capilaridade e a presença da Amcham dentro das organizações;
• Conduzir reuniões estratégicas com C-Levels e lideranças executivas;
• Elaborar e executar planos de sucesso personalizados para cada empresa da carteira, acompanhando indicadores, oportunidades e riscos;
• Atuar de forma consultiva na retenção de associados, conduzindo ações de prevenção e reversão de churn.
• Acompanhar metas, indicadores de performance e health score da carteira, propondo ações para maximizar resultados;
• Atuar em parceria com áreas internas para construção de soluções e experiências que atendam às necessidades dos associados;
• Representar a Amcham em eventos, comitês, fóruns e encontros estratégicos, fortalecendo o relacionamento institucional e a experiência dos clientes.

• Ensino superior completo.
• Conhecimento pacote Office.
• Vivência na gestão de carteiras estratégicas e relacionamento com empresas de médio e grande porte.
• Conhecimento em CRM e gestão de pipeline de relacionamento (Salesforce, Dynamics, HubSpot ou similares).
• Disponibilidade para atuar em modelo híbrido - 3x na semana presencial.

DIFERENCIAL:

• Inglês

É MUITO IMPORTANTE QUE VOCÊ:

• Atue de forma consultiva, colocando o cliente no centro das decisões e gerando valor para o negócio.
• Possua excelente capacidade de comunicação, negociação e influência, transitando com segurança entre diferentes áreas e níveis hierárquicos.
• Tenha habilidade para construir relacionamentos de confiança com diferentes stakeholders, incluindo executivos e tomadores de decisão.
• Seja uma pessoa estratégica, proativa e com forte senso de dono, capaz de identificar oportunidades e agir antes que os problemas aconteçam.
• Seja orientado(a) por dados, utilizando indicadores e informações para tomada de decisão e definição de estratégias.
• Tenha organização para gerenciar múltiplas demandas, realizar acompanhamentos e garantir a qualidade dos registros e processos.
• Trabalhe de forma colaborativa, contribuindo para o desenvolvimento do time e construindo parcerias sólidas com áreas internas.

• 🍽️ Vale refeição;
• 🚌 Vale transporte;
• ⛽ Vale combustível;
• 🏋️‍♂️ Wellhub;
• 🎉 Day off no dia do aniversário;
• 🍎 Frutas no período da tarde;
• 💛 Programa de felicidade;
• 🐾 Pet Love;
• 🪪 Credencial ao SESC;
• 🏥 Assistência médica;
• 🛡️ Seguro de vida em grupo;
• 📚 Descontos em cursos, pós-graduação e MBA;
• 🌍 Acesso aos programas de Capacitação da Amcham;
• 😌 Recesso final de ano.