Analista de Customer Success

Principais atividades

• Atuar no atendimento a clientes corporativos

• Acompanhar planos de ação e apoiar na implementação de medidas corretivas e preventivas.

• Registrar e manter atualizadas as informações em ferramentas de gestão de tickets, incidentes e indicadores de performance (SLA, NPS, CSAT, etc.).

• Colaborar com as equipes de Serviços e Tecnologia na identificação de melhorias em processos, controles e ferramentas.

• Participar de reuniões internas e com clientes, contribuindo com informações sobre andamento de casos e status de segurança.

• Apoiar na elaboração de relatórios e apresentações técnicas, com dados e recomendações de melhoria.

Requisitos

• Experiência com Customer Success

• Conhecimento em conceitos e práticas de Segurança da Informação (SI)

• Vivência com ferramentas de gestão de tickets e indicadores de sucesso (NPS, CSAT, Health Score, SLA).

Competências Comportamentais

• Pensamento crítico e interesse em compreender o impacto das ações no todo (visão sistêmica);

• Comunicação clara, empática e assertiva em reuniões e interações com diferentes níveis de clientes.

• Organização e disciplina na execução das atividades;

• Colaboração e trabalho em equipe, contribuindo para um ambiente de confiança e aprendizado mútuo;

• Proatividade na busca por melhorias

• Inteligência emocional para lidar com desafios

• Senso de dono, buscando evoluir tecnicamente e contribuir para o time.

• Autonomia para criar, priorizar e conduzir suas atividades.

• Gostar genuinamente de resolver problemas e aprender com desafios reais do dia a dia.

Diferenciais

• Experiência prévia em CS em empresas de Cyber Security, SaaS ou serviços gerenciados.

• Familiaridade com ferramentas de automação ou análise de dados aplicadas ao Customer Success.

Formação

• Graduação completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Segurança da Informação ou áreas correlatas.