Analista de Help Desk Pleno

DESCRIÇÃO DA VAGA

Estamos buscando uma pessoa Analista de Help Desk Pleno para fazer parte do nosso time de Security.

Você vai atuar diretamente no suporte aos usuários e no apoio às tecnologias do escritório, participando de atividades relacionadas a equipamentos (Windows e macOS), sistemas, acessos, ferramentas corporativas, videoconferência, infraestrutura local e demais recursos do dia a dia da operação.

Nosso ambiente é dinâmico e muda rápido. Por isso, buscamos alguém com autonomia, capacidade de troubleshooting, boa comunicação, flexibilidade e forte apetite por automação e Inteligência Artificial, que consiga lidar bem com diferentes cenários e tenha uma postura prática.

Esta é uma posição para quem já possui experiência em suporte, quer assumir mais responsabilidade sobre a operação, estruturar documentações e evoluir seus conhecimentos imerso no ecossistema de Tecnologia e Segurança.

E aí, quer fazer parte dessa revolução com a gente? 💜

MODELO DE TRABALHO

• Presencial com flexibilização (Modelo 4x1 – 4 dias presenciais no escritório e 1 dia de Home Office).

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Como Analista de Help Desk Pleno, você vai:

• Realizar atendimento técnico aos usuários de forma presencial e remota em ambientes Windows 11 e macOS;
• Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados e demandas através das nossas ferramentas de gestão (Jira e Pipefy);
• Atuar no suporte às ferramentas corporativas, tais como Microsoft 365, Google Workspace e softwares de acesso remoto (como LogMeIn);
• Realizar a preparação, configuração, manutenção e gestão do ciclo de vida de notebooks, monitores e periféricos, impulsionando a automação de onboarding de máquinas;
• Atuar como ponto focal e apoio local para fornecedores e parceiros terceirizados de infraestrutura (redes/Wi-Fi em comodato, audiovisual, salas de reunião e câmeras), acompanhando intervenções e realizando testes de conectividade;
• Apoiar demandas relacionadas a usuários, grupos, permissões, senhas e acessos corporativos, atuando em sinergia com o time de Segurança da Informação e servindo como apoio/backup em rotinas operacionais da área;
• Criar, revisar e manter procedimentos operacionais, diagramas e artigos na base de conhecimento, garantindo a padronização e o baseline de processos do time;
• Utilizar ferramentas de Inteligência Artificial Generativa no dia a dia para pesquisas técnicas, automação de rotinas, documentação e ganho de produtividade;
• Identificar problemas recorrentes e propor melhorias contínuas para reduzir o volume de chamados e otimizar a experiência dos colaboradores.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Como requisitos básicos, você precisa ter:

• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Redes, Análise de Sistemas ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em Help Desk, Service Desk ou Suporte Técnico ao Usuário em Nível Pleno;
• Domínio na administração e suporte aos sistemas operacionais Windows 11, macOS, Android e IOS;
• Experiência com ferramentas corporativas (Microsoft 365 e/ou Google Workspace);
• Conhecimento de hardware (notebooks, monitores, periféricos) e rotinas de suporte remoto;
• Conhecimentos de redes corporativas (IP, DNS, DHCP, Wi-Fi) e resolução de problemas de conectividade;
• Familiaridade com plataformas de gestão de chamados e fluxos de trabalho (Jira, Pipefy, ClickUp ou ferramentas de ITSM de mercado);
• Aplicação prática de ferramentas de Inteligência Artificial Generativa para produtividade no dia a dia;
• Interesse, abertura e disposição para aprender e atuar em demandas integradas à Segurança da Informação.

VOCÊ SE DESTACA SE TIVER:

• Experiência ou vivência com ferramentas de gerenciamento de dispositivos (Microsoft Intune) e automação de deploy de máquinas (Windows Autopilot);
• Facilidade para mapear fluxos, desenhar diagramas e estruturar documentações técnicas e procedimentos operacionais do zero (Notion, etc);
• Conhecimento intermediário ou interesse aprofundado em pilares de Segurança da Informação (gestão de acessos/IAM, Endpoint Security e proteção de dados);
• Perfil proativo com histórico de criação de automações ou scripts para otimização de rotinas operacionais de suporte.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Se liga nos nossos benefícios:

• ⚕️ Plano de saúde Bradesco Top Nacional, sem custo para o colaborador e filhos;
• 🦷 Plano odontológico Bradesco, sem custo para o colaborador e filhos;
• 👤 Seguro de Vida e Auxílio Funeral Bradesco Seguros;
• 💊 Plus do plano: possibilidade de desconto em alguns medicamentos e farmácias conveniadas com o Bradesco;
• 🔹Pipo Saúde: A corretora que está sempre ao seu lado, pronta para ajudar nos momentos em que você mais precisa;
• 🍕 Auxílio Alimentação através do cartão de benefícios Ifood;
• 🏋️ Incentivo à saúde física com a Totalpass e Wellhub - Você escolhe 😉;
• 🍼 Auxílio Creche para dependente de até 5 anos e 11 meses;
• 💻 Auxílio Home Office através do cartão de benefícios Ifood, para quem trabalha 100% home;
• 🚇 Auxílio Mobilidade através do cartão de benefícios Ifood, para quem trabalha hibrido ou presencial;
• 🏝️ Acesso ao SESC para você e seus dependentes poderem curtir eventos culturais, lazer e serviços em família;
• 📚 Parceria Educação: os Aariners tem acesso a vários descontos em graduação, pós-graduação, MBA, cursos e idiomas nas instituições: FGV; FIAP; USP/Esalq e World Opportunity;
• 📚 Parceria Alimentação: os Aariners tem acesso a vários descontos em restaurantes pela região da Paulista;
• 🔐 Parceria Bradesco Seguros: os Aariners tem acesso aos descontos para seguros de Auto e Residência;
• 💱 Câmbio Bradesco - Melhores taxas para compra de Dólar e Euro;
• 😋 Para quem frequenta o escritório, café da manhã e lanchinho todo dia, e um chopp de vez em quando para relaxar;
• 🐾 Adotou um animalzinho? Te damos um day off pra cuidar dele;
• 💍 Licença Gala: 5 dias úteis para você curtir sua lua de mel;
• 👶 Licença Parental estendida;
• 🎂 Day off de aniversário;
• 🍻 Happy Hour e diversas ações internas no escritório, como manicure, barbeiro e massagem quinzenais ou mensais!