Analista de Negócio de TI Sênior - Salesforce Administrator

Objetivo

Realizar o levantamento de requisitos e especificação de projetos de TI e demandas evolutivas, desenvolvendo soluções para processos, mapeamento e análise de negócio, elaborar documentação técnica de especificação de requisitos de softwares, realizar o report para gestão, gerenciar o backlog de demandas de TI em linha com a priorização das áreas de negócio, acompanhamento de implementação de sistema Salesforce, analisar, propor e solicitar soluções para melhoria de processos.

Principais responsabilidades

• Atendimento e suporte aos usuários esclarecendo dúvidas, corrigindo configurações, identificando defeitos e encaminhando para solução.

• Gerenciar o backlog de demandas de TI em linha com a priorização das áreas de negócio.

• Elaborar especificações técnicas de pedidos de correções em qualquer uma das aplicações do ecossistema de TI do cliente;

• Elaborar cenários, realizar testes e simulações a fim de garantir um bom funcionamento do sistema.

• Fazer o levantamento das informações necessárias e o refinamento dos requisitos para a realização do projeto.

• Auxiliar na definição da gestão de acesso dos times negociais. Parametrizações e criação de filas, fluxos e cadeias de atendimentos, apoiando a área negocial nas configurações necessárias e indicando melhor uso.

Necessário

• Experiência como Analista de Requisitos ou Analista de Desenvolvimento de Sistemas, preferencialmente tendo atuado na ferramenta Salesforce.

Competências técnicas desejadas

• Salesforce Administrator

• Salesforce O Core do Atendimento- Case Management, Omni-Channe e Service Console

• Gestão de Dados e Segurança: Conhecimento em hierarquia de papéis, perfis e permissões.

• Reporting e Analytics: Capacidade de extrair dados da ferramenta para subsidiar decisões gerenciais (Dashboards/Reports).

• Desejável conhecimento em Sistema de Consórcio.

• Desejável experiência em mapeamento e gestão de processos.

• Desejável conhecimento de metodologias e frameworks ágeis como SCRUM Master, Kanban, Design Thinking.

• App Builder ou Consultant serão diferenciais importantes.

Formação acadêmica

Ensino Superior Completo em Administração, Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação e área afins.

Modalidade: Remoto | Horário: Comercial