Analista de Produtos Sênior – Liderança Técnica (Exclusiva PCD)

Resumo:

Estamos buscando Analista de Produtos Sênior – Liderança Técnica (Exclusiva PCD) para integrar nosso time VR.
Se você é apaixonada(o) por pessoas e tem o propósito de impactar a vida de milhões de trabalhadores, apoiar e orientar soluções no dia a dia, venha trabalhar com a gente!

Responsabilidades:

• Atuar como referência técnica dos times de N2, apoiando os analistas na investigação dos casos mais complexos.
• Definir e manter padrões de análise, tratativa, documentação e escalonamento de incidentes.
• Desenvolver tecnicamente o time por meio de mentoria, revisão de casos e trilhas de conhecimento.
• Distribuir e priorizar a demanda técnica entre os times, equilibrando volume, criticidade e SLA.
• Garantir que o conhecimento crítico esteja registrado em base de conhecimento e procedimentos, reduzindo a dependência de pessoas específicas.
• Liderar a tratativa técnica de incidentes críticos e representar o N2 em salas de crise.
• Conduzir análises de causa raiz (RCA) e gestão de problemas para incidentes recorrentes.
• Atuar como ponte com o N3 (desenvolvimento, infraestrutura e fornecedores), garantindo que cheguem ao time de produto apenas casos qualificados e bem documentados.
• Investigar falhas de integração, inconsistências de dados, erros sistêmicos e problemas operacionais.
• Acompanhar os indicadores do N2 (volume, backlog, SLA, reincidência e taxa de resolução) e propor ações sobre os desvios.
• Identificar oportunidades para deslocar a resolução para o N1 e para o autosserviço, com scripts, procedimentos e ferramentas.
• Apoiar iniciativas de automação e uso de IA na triagem, classificação e análise de incidentes.

Escolaridade:

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas correlatas.

Experiência:

• Mínimo de 5 anos de experiência em suporte técnico, sustentação ou operações de TI, sendo parte dela em N2 ou N3.
• Experiência atuando como referência técnica, ponto focal ou líder técnico de time de suporte.
• Vivência na condução de incidentes críticos e salas de crise.
• Experiência com análise de causa raiz e construção de planos de ação.
• Desejável experiência em meios de pagamento, benefícios ou cartões.

Competências Técnicas:

• Ferramentas de ITSM, preferencialmente ServiceNow.
• Práticas de gestão de incidentes e problemas (ITIL ou similar).
• SQL para consulta e análise de dados.
• Investigação de integrações (APIs, logs, filas e mensageria).
• Análise de indicadores operacionais.
• Desejável: Jira, metodologias ágeis, ferramentas de dados ou BI (Databricks, Power BI ou similares) e uso aplicado de IA no contexto operacional.

Competências Comportamentais:

• Liderança pelo exemplo e capacidade de influenciar sem depender de hierarquia.
• Comunicação clara e estruturada, especialmente sob pressão e em situações de crise.
• Disposição para ensinar, compartilhar conhecimento e desenvolver pessoas.
• Pensamento analítico, crítico e visão sistêmica.
• Senso de dono e foco na resolução definitiva dos problemas.
• Colaboração com áreas de negócio, tecnologia e atendimento.

Outros Requisitos:

• Certificação ITIL (diferencial).
• Participação em etapa de testes técnicos e case prático durante o processo seletivo.

Benefícios:

• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Programa Evolui - Parceria com Unico Skill
• Vale Cultura
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Convênio com farmácia
• Programa de Participação de Resultados
• Auxílio Home Office Mensal
• Total Pass e/ou Wellhub
• Parceria com a Zenklub
• Auxílio Creche/Babá
• Licenças Remunerada

Na VR, valorizamos a diversidade e a inclusão. Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas com deficiência (PcD).