Analista de Salesforce Especialista

Analista de Salesforce - Especialista

Resumo: Atuar como Especialista Salesforce e referência técnica da plataforma, garantindo a sustentação, evolução e governança do ambiente Salesforce, bem como o atendimento às demandas das áreas de negócio. Será responsável por liderar tecnicamente fornecedores e equipes de desenvolvimento, apoiar a Coordenação de Atendimento de TI na definição de soluções, priorização de demandas, tratamento de incidentes e implementação de melhorias contínuas que promovam maior eficiência operacional e experiência dos usuários.

Responsabilidades:

• Salesforce Administrator.
• Service Cloud.
• Case Management. • Omni-Channel.
• Service Console.
• Gestão de Perfis, Papéis e Permissões.
• Dashboards e Reports.
• Flows e automações Salesforce.
• Gestão e modelagem de dados.
• Desejável experiência em mapeamento e gestão de processos
• Desejável conhecimento de metodologias e frameworks ágeis como SCRUM Master, Kanban, Design Thinking App Builder ou Consultant serão diferenciais importantes.

Experiência:

• Experiência mínima de 5 anos atuando com Salesforce.
• Experiência comprovada como Salesforce Administrator.
• Vivência em sustentação, atendimento de incidentes e implementação de melhorias.
• Experiência no levantamento e gestão de requisitos de negócio.
• Atuação em liderança técnica de equipes multifuncionais ou fornecedores.
• Experiência em ambientes corporativos com elevada demanda operacional e processos críticos.

Competências Comportamentais:

• Excelente comunicação e relacionamento interpessoal.
• Capacidade de influência e negociação.
• Visão analítica e orientação para solução de problemas.
• Organização e gestão de prioridades.
• Senso de dono.
• Resiliência e adaptabilidade.
• Foco em resultados.
• Trabalho colaborativo.
• Liderança técnica e capacidade de mentoria.

Competências Técnicas:

Administrar e manter a plataforma Salesforce, assegurando disponibilidade, performance e aderência às necessidades do negócio. Realizar parametrizações, configurações e customizações nativas da plataforma. • Definir e manter modelos de segurança, perfis, permissões, papéis e compartilhamento de dados. • Administrar filas, regras de atribuição, fluxos de trabalho, automações e processos de atendimento. • Garantir a qualidade e integridade dos dados da plataforma. Atendimento ao Negócio • Atuar como principal ponto de contato entre TI e áreas de negócio para temas relacionados ao Salesforce. • Levantar, analisar e documentar requisitos funcionais e não funcionais. • Apoiar a definição de soluções junto aos usuários-chave e stakeholders. • Traduzir necessidades de negócio em especificações técnicas para equipes internas e fornecedores. Sustentação e Incidentes • Liderar a análise e resolução de incidentes críticos e problemas recorrentes. • Apoiar a equipe de atendimento na identificação de causas-raiz e definição de ações corretivas. • Monitorar indicadores de qualidade, estabilidade e utilização da plataforma. • Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento e resolução. • Gerenciar e priorizar o backlog de demandas Salesforce em conjunto com as áreas de negócio. • Participar da definição de roadmap evolutivo da plataforma. • Coordenar tecnicamente implementações, melhorias e projetos relacionados ao ecossistema Salesforce. • Elaborar cenários de testes, validar entregas e apoiar processos de homologação. Liderança Técnica • Liderar tecnicamente equipes de desenvolvimento, sustentação e fornecedores. • Apoiar a Coordenação de Atendimento de TI na tomada de decisões técnicas. • Disseminar boas práticas de utilização e governança da plataforma. • Atuar como referência em arquitetura funcional e melhores práticas Salesforce