Analista de Suporte de TI Jr*

Este(a) profissional é responsável por atuar na sustentação, evolução e governança do ambiente de microinformática, garantindo disponibilidade, desempenho, segurança e padronização dos recursos de end-user computing. Executa as operações do negócio por meio da gestão de dispositivos, atuando na resolução de incidentes, administração de ativos e ferramentas de endpoints, além da implementação de melhorias e atualizações contínuas no ambiente de TI. Assegura a qualidade dos serviços, a aderência às políticas corporativas e a conformidade dos processos.

• Administrar e manter o ambiente de microinformática (desktops, notebooks e dispositivos móveis), assegurando o correto funcionamento, atualização tecnológica e aderência às políticas corporativas.
• Gerir o ciclo de vida dos ativos de TI (aquisição, inventário, manutenção e descarte), assegurando rastreabilidade, conformidade e otimização de custos.
• Definir e manter padrões de configuração de equipamentos, incluindo imagens padrão e automação de processos de provisionamento e atualização.
• Administrar ferramentas de gerenciamento de endpoints (como Intune, SCCM/MECM ou similares), realizando distribuição de software, aplicação de patches e gestão de políticas de segurança.
• Garantir a atualização contínua de sistemas e aplicações, atuando na gestão de patches e mitigação de vulnerabilidades.
• Participar de projetos de infraestrutura e transformação digital e rollout de tecnologias, assegurando a correta integração com o ambiente de microinformática.
• Monitorar indicadores (KPIs e SLAs), analisando resultados e implementando melhorias para aumento da eficiência e qualidade dos serviços.
• Manter documentação técnica atualizada, procedimentos operacionais e base de conhecimento, além de contribuir com auditorias e compliance.

Requisitos Obrigatórios:

• Ensino superior cursando (último ano) ou completo em Gestão de TI, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento ao cliente ou estágio em áreas de TI.
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows 10/11 e Microsoft 365 (administração básica de Active Directory e VPN).
• Noções de COBIT e metodologias ágeis (Kanban).
• Experiência com ferramentas de ITSM (Service Now).
• Pacote Office básico/intermediário (Excel, Power BI e Word).

Requisitos Desejáveis:

• Inglês e espanhol intermediário.
• Certificação ITIL Foundation ou conhecimento em ITIL v3 ou v4.