Analista de Suporte / Infraestrutura Bilíngue (N2)

Principais responsabilidades:

Suporte Técnico (N1/N2):

• Atendimento e resolução de incidentes de hardware e software para usuários locais e remotos
• Troubleshooting de estações de trabalho, impressoras e periféricos
• Registro, acompanhamento e documentação de chamados em ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI)
• Apoio a ambientes de videoconferência

Infraestrutura e Sistemas:

• Administração de usuários, grupos e políticas no Active Directory e Azure AD
• Gerenciamento de acessos e licenças (Office 365 / Google Workspace)
• Monitoramento de servidores Windows e Linux
• Execução e validação de rotinas de backup e restore
• Aplicação de patches e atualizações de segurança

Redes e Conectividade:

• Suporte e configuração básica em equipamentos de rede (switches, roteadores e access points)
• Experiência com ambientes MikroTik e UniFi (Ubiquiti)
• Gerenciamento de acessos via VPN
• Apoio em cabeamento estruturado e organização de racks

Atuação Internacional (Inglês):

• Interação com Service Desk global e fornecedores internacionais
• Participação em reuniões técnicas em inglês
• Elaboração e tradução de documentação técnica (KBs e procedimentos)
• Acompanhamento de projetos globais

Stack Tecnológica:

• Virtualização: Proxmox, VMware, Hyper-V
• Redes: MikroTik, UniFi, VPN
• Sistemas: Windows Server e Linux
• Identidade: Active Directory e Azure AD
• Monitoramento: Zabbix, Nagios, Datadog
• ITSM: ServiceNow, Jira, GLPI
• Produtividade: Office 365 / Google Workspace

Requisitos obrigatórios:

• Inglês avançado (leitura, escrita e conversação)
• Experiência com suporte técnico e infraestrutura em ambiente corporativo

Diferenciais:

• Experiência com Proxmox em ambiente produtivo
• Conhecimentos em segurança da informação (ISO 27001 / LGPD)
• Noções de automação (PowerShell, Bash ou Ansible)
• Vivência com ambientes em nuvem (Azure e/ou AWS)
• Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade