Analista de Suporte Junior

A Bionexo Tasy é uma empresa de tecnologia SaaS feita para o mercado da Saúde. Criamos uma nova dinâmica para esse setor, que é tão complexo e estratégico. Nossas soluções garantem eficiência e redefinem a forma de fazer negócios com o apoio de Business Intelligence que utiliza dados massivos visualizados com flexibilidade, permitindo que as áreas de planejamento, suprimentos, e financeira sejam cada vez mais estratégicas. Nosso time conta com mais de 500 colaboradores espalhados pelo Brasil, Colômbia, Argentina.

Por que se juntar ao nosso time?

Estar na Bionexo é fazer parte de um ambiente altamente colaborativo e de troca de conhecimento, além de ter autonomia para desenvolver projetos de alto impacto. Aqui você é o protagonista da sua carreira. Vamos te dar todo suporte por meio de programas de gestão de desempenho, subsídio para cursos e uma cultura que valoriza colaboração e feedbacks, para que sua experiência seja incrível desde a sua chegada.

Diversidade & inclusão

Aqui você pode ser você! Na Bionexo, valorizamos olhares e experiências diversas que têm impacto direto nas nossas entregas diárias. Por isso não fazemos distinção de raça, religião, deficiência, gênero ou orientação sexual.

Missão do Cargo:
Executar o atendimento de suporte de primeiro nível aos clientes e usuários, realizando análise, diagnóstico inicial e tratativa de dúvidas, solicitações e incidentes relacionados aos módulos do sistema Bionexo Tasy e integrações, assegurando qualidade, agilidade e cumprimento dos SLAs definidos.

Principais Responsabilidades:

• Realizar atendimento de suporte N1 aos clientes e usuários.
• Registrar, categorizar e acompanhar chamados conforme os SLAs estabelecidos.
• Analisar e tratar dúvidas, solicitações e incidentes relacionados aos módulos do sistema Bionexo Tasy e integrações.
• Utilizar ferramentas de IA para apoio nas rotinas e atendimentos.
• Realizar análises iniciais de logs e processos para identificação e direcionamento de falhas.
• Direcionar demandas de maior complexidade para os níveis responsáveis.
• Apoiar na atualização da base de conhecimento e melhoria dos processos de atendimento.

Competencias técnicas e comportamentais:

• Graduação em Sistemas de Informação, TI ou áreas afins (em curso ou completa).
• Conhecimento básico de suporte técnico e sistemas e atendimento ao cliente.
• Conhecimento e utilização de ferramentas de IA aplicadas à rotina de suporte.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil analítico, empático, organizado e orientado ao cliente.
• Familiaridade com sistemas de help desk.

• Ao se juntar ao time você terá vários benefícios:

  • Contrato de trabalho em regime CLT
  • Bônus anual;
  • Cartão de Benefícios Flexível;
  • Assistências Médica e Odontológica para você e seus familiares diretos;
  • Assistência Médica ao seu animal de estimação - Pet Love;
  • TotalPass;
  • Seguro de vida;
  • Licença maternidade / paternidade estendida;
  • Auxílio-creche;
  • Programa de Saúde Mental gratuito;
  • Incentivo à educação continuada (cursos, graduação, pós-graduação e mentoria);
  • Horário flexível e Day Off para comemorar uma data especial (seu aniversário);