Analista de Suporte Sênior

A NT: Orchestrating technology to move businesses forward. A NTConsult é uma empresa global de tecnologia com mais de 20 anos de experiência consolidada. Entregamos soluções digitais críticas para o negócio, orquestradas e com integração de ponta a ponta e impacto em escala corporativa. Fomentamos o crescimento pessoal e profissional do nosso time por meio de uma cultura colaborativa, com autonomia, oportunidades de carreira e projetos significativos que geram impacto real. Confira nossa página nacional e internacional em: www.ntconsult.com.br e www.ntconsultcorp.com.

O projeto: Estamos procurando excepcionais Analistas de Suporte e Sistemas N1 para esta oportunidade totalmente remota de trabalhar em um cliente, uma seguradora que conta com recursos globais e autonomia local, atendendo às necessidades específicas, e promovendo soluções diferenciadas e inovadoras. Atua nos segmentos comercial, industrial, varejo e digital, presente em mais de 100 países nos ramos de seguros e resseguros há mais de 35 anos.

Os requisitos mandatórios:

• Comunicação eficaz: Traduzir incidentes técnicos complexos em status reports compreensíveis para áreas de negócio e stakeholders.
• Conhecimento abrangente em tecnologia: Sistemas de informação, bancos de dados (SQL para extração e correção), redes e segurança, com foco em diagnóstico de causa raiz.
• Gestão de Incidentes e Problemas: Habilidade em identificar padrões de erros, documentar soluções (Known Error Database) e priorizar chamados por criticidade e impacto financeiro/operacional.
• Proficiência em ferramentas de ITSM: Experiência com Jira Service Management, ServiceNow ou similares para controle de SLAs e fluxos de chamados.
• Metodologias de Sustentação: Domínio de ITIL e compreensão de métodos ágeis (Kanban) aplicados ao fluxo de manutenção.
• Análise de Fluxos e Processos: Capacidade de mapear processos atuais para identificar gargalos e propor correções definitivas (Bug Fixes).
• Mercado de Seguros: Conhecimento dos princípios de seguros, ramos e ERPs específicos do setor para entender o impacto de uma falha no cálculo de prêmio ou sinistro.
• Seguros: Experiência mandatórios na área de seguros.

Os diferenciais:

• Resseguro: Conhecimento do fluxo de integração de dados de resseguro.
• Conformidade e Auditoria: Garantir que as correções em produção sigam trilhas de auditoria e SOX.
• Automação: Habilidade em criar scripts ou processos que reduzam o trabalho manual (Toil) da equipe de suporte.
• Compreensão das tendências de transformação digital na indústria de seguros.
• Experiência em estratégia e processos de negócios, gestão de pessoas e operações de negócios.

CHA (Conhecimento, Habilidades e Atitudes)

Conhecimento:

• ITIL e Gestão de Serviços: Foco em transição e operação de serviço.
• Diagnóstico de Causa Raiz (RCA): Metodologias para evitar a reincidência de erros.
• Monitoramento e Alerta: Conceitos de saúde do sistema e performance.
• Sistemas de Gestão (ERP Seguros): Entendimento profundo das regras de negócio transacionais.
• Documentação Técnica: Foco em manuais de suporte, base de conhecimento e procedimentos operacionais (SOPs).

Habilidades:

• Análise Crítica e Investigativa: Capacidade de "ligar os pontos" em falhas intermitentes.
• Comunicação e apresentação.
• Visão Sistêmica: Entender como uma falha em um módulo afeta o ecossistema de seguros como um todo.
• Gerenciamento de Crises: Manter a calma e a articulação durante incidentes críticos (War Rooms).
• Gestão de Stakeholders: Reportar prazos de correção e contornos (workarounds) de forma estratégica.
• Priorização Eficaz: Saber diferenciar o que é urgente do que é importante no backlog de sustentação.
• Negociação: Conciliar as correções urgentes com as janelas de manutenção e deploys da equipe de desenvolvimento.

Atitudes:

• Senso de Dono: Tratar o incidente do início ao fim, garantindo que o cliente não fique sem resposta.
• Resiliência e Foco no Cliente: Entender que, em sustentação, o sucesso é a continuidade do negócio do cliente.
• Proatividade (Atitude Antecipadora): Não esperar o erro acontecer; propor melhorias sistêmicas para eliminar débitos técnicos.
• Colaboração em Sinergia: Atuar como ponte entre o suporte N1/N2 e a equipe de desenvolvimento (Squads).
• Orientação para Detalhes: Essencial na análise de logs e na garantia de que um "fix" não gere efeitos colaterais.