Analista de Suporte Técnico

Analista de Suporte Técnico

Escala: 5x2, com uma folga durante a semana e outra no final de semana, conforme escala definida.

Localidade: Barueri - SP

Responsabilidades:

• Atuar no atendimento e resolução de incidentes relacionados aos sistemas de informação, garantindo tratativa dentro dos SLAs estabelecidos.
• Realizar correções e melhorias em sistemas por meio de ajustes em codificação e manutenção evolutiva.
• Desenvolver novas funcionalidades conforme demandas das áreas internas, analisando viabilidade técnica e propondo soluções aderentes ao negócio.
• Elaborar documentações funcionais e técnicas das soluções desenvolvidas.
• Executar consultas em banco de dados e serviços operacionais relacionados aos sistemas.
• Prestar suporte e orientação aos usuários internos em dúvidas ou dificuldades sistêmicas.
• Atuar no acompanhamento de backlog de chamados, demandas e atividades da área, priorizando atendimentos conforme impacto e criticidade.
• Apoiar homologações, testes e validações para garantir qualidade nas entregas.
• Participar de processos de migração e modernização de sistemas legados para novas plataformas.
• Realizar análise de logs e evidências técnicas para identificação de falhas e abertura de bugs.
• Conduzir atividades sob sua responsabilidade, garantindo organização, comunicação e cumprimento de prazos.

Requisitos:

• Experiência de 1 a 2 anos na área de Tecnologia da Informação.
• Ensino superior completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Processamento de Dados ou áreas correlatas.
• Conhecimento em bancos de dados.
• Conhecimento em servidores de aplicação.
• Inglês intermediário ou técnico para leitura de documentação e suporte.

Diferenciais:

• Conhecimento em SQL e/ou Oracle.
• Vivência com sustentação de sistemas corporativos.
• Experiência com atendimento de chamados, incidentes e ambiente de suporte.
• Perfil analítico, organizado e com foco em resolução de problemas.
• Interesse em evolução técnica e melhoria contínua de processos.