Content Designer Senior (AI)

Se você tem paixão por inovação e quer trabalhar na construção de experiências com Inteligência Artificial que realmente fazem a diferença no dia a dia dos clientes, essa pode ser a sua oportunidade!Para o nosso time do Ian, buscamos um Content Designer Sênior (AI) para atuar na evolução das jornadas conversacionais do nosso assistente financeiro — combinando design de conversa com análise de dados para tornar cada interação mais natural, eficiente e resolutiva. Essa é a sua chance de impactar diretamente a experiência de milhares de clientes em uma das fintechs que mais cresce no Brasil, ajudando a transformar o WhatsApp em um canal completo de gestão financeira.Procuramos alguém que enxergue a conversa como produto. Uma pessoa capaz de analisar interações reais, identificar oportunidades de melhoria e transformar isso em experiências mais simples, inteligentes e orientadas a resultado — desde a escolha das palavras até a estrutura das jornadas. Você irá atuar em parceria com times de Produto, Dados e Engenharia para evoluir continuamente a experiência do Ian, tornando-a mais fluida, contextual e eficaz, com foco em reduzir fricção e aumentar a taxa de sucesso das interaçõesSe interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.

Responsabilidades e atribuiçõesDesign de Conversa orientado a resultadoReduzir fricção nas jornadas, minimizando o número de interações necessárias para atingir o objetivoAdaptar linguagem conforme contexto, perfil do usuário e regionalismosDefinir e evoluir o tom de voz da IA, garantindo clareza, naturalidade e consistênciaEstruturar e evoluir fluxos conversacionais com foco em conversão e resolução rápidaAnálise de performance e geração de insightsMonitorar conversas reais para identificar falhas, ambiguidades e pontos de abandonoAnalisar métricas como taxa de sucesso, fallback, tempo de resolução e CSATIdentificar padrões de comportamento e oportunidades de otimizaçãoTraduzir dados em ações práticas de melhoria na experiênciaExperimentação contínua (growth mindset)Conduzir testes A/B de mensagens, fluxos e estratégias de interaçãoTestar abordagens de incentivo, recuperação e engajamentoValidar hipóteses com foco em impacto real nas métricas de negócioIterar rapidamente com base em resultadosIntegração com o negócioTrabalhar em parceria com Produto, Dados, Engenharia e MarketingConectar melhorias conversacionais com objetivos de crescimento e eficiênciaApoiar iniciativas de ativação, retenção e expansão de uso de produtosAtuar como ponte entre experiência do usuário e resultados de negócioMuito importanteSeguir e evoluir as diretrizes de tom de voz e vocabulário do Asaas, garantindo que nossa comunicação seja sempre acessível e amigável;Disseminar boas práticas e conhecimento entre profissionais de diversas equipes, compartilhando seu conhecimento e paixão por UX Writing.

Requisitos e qualificações

Requisitos e qualificações:Experiência como UX Writer ou em funções similares, com portfólio que demonstre sua capacidade de simplificar o complexo;Experiência em soluções de IA conversacionalForte capacidade analítica combinada com sensibilidade para experiência do usuárioPensamento orientado a hipóteses e experimentaçãoCapacidade de conectar decisões de UX com impacto em métricas de negócioAtenção a detalhes, especialmente em linguagem e comportamento da IAMentalidade de dono e melhoria contínuaConhecimento profundo dos princípios de UX e design thinking;Habilidade para escrever de forma clara, concisa e envolvente, adaptando a linguagem para diferentes contextos e públicos;Capacidade de trabalhar em um ambiente ágil e colaborativo, com foco em resultados.Informações adicionais

DiferenciaisExperiência com Design Systems: Habilidade em contribuir para e utilizar design systems para garantir a consistência do conteúdo;Conhecimento sobre construir e otimizar System Prompts;Conhecimento sobre os limites de LLM;Conhecimento sobre bases de conhecimento e conceito RAG;Experiência em mercado financeiro e/ou fintechs;Vivência com testes A/B e otimização de jornadas;Acessibilidade: Conhecimento das diretrizes de acessibilidade para conteúdo digital (WCAG);Idealizar e participar ativamente de pesquisas com usuários (testes de usabilidade, entrevistas, card sorting, tree testing, etc.) para validar o conteúdo e as hipóteses de design;Familiaridade com Dados: Experiência com ferramentas de análise de dados (e.g., Google Analytics, Hotjar, Databricks, SQL) para monitorar e otimizar o desempenho do conteúdo.Modelo de TrabalhoCarga horária de 8h por dia (segunda a sexta-feira)Contratação CLT