Analista de Suporte Técnico

Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade!O Asaas ajuda pessoas e empresas a automatizar seus processos financeiros e melhorar o relacionamento com os seus clientes. Reúne em um único lugar o envio e recebimento de cobranças, automação de comunicação por diversos canais e gestão de recebíveis descomplicada.Para o nosso Time de Tecnologia, buscamos uma pessoa que nos ajude a prestar suporte técnico com excelência para clientes e colaboradores. Se você também tem paixão por tecnologia, gosta de resolver problemas e deseja conhecer a fundo nossos sistemas, venha fazer parte do nosso time.Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.

Responsabilidades e atribuiçõesAtuar na análise e triagem de tickets, investigando problemas reportados por clientes (via CX) e por áreas internas no uso do Backoffice;Compreender os cenários reportados, coletando evidências e estruturando o problema de forma clara para direcionamento correto;Realizar análises técnicas iniciais, utilizando consultas SQL e leitura de logs para diagnóstico;Utilizar ferramentas de atendimento e gestão de chamados (ex: Jira Service Management) para organizar, acompanhar e priorizar demandas;Interagir com times de Produto e Engenharia, garantindo que os problemas escalados estejam bem descritos e com contexto suficiente;Identificar padrões e recorrências nos atendimentos, contribuindo com sugestões de melhorias em processos, documentação ou produto;Documentar análises, soluções e procedimentos na base de conhecimento, visando ganho de escala e redução de retrabalho;Apoiar na organização e melhoria contínua da fila de atendimento, garantindo fluidez e qualidade nas análises;Comunicar-se de forma clara com stakeholders internos e áreas parceiras sobre o andamento e diagnóstico das demandas.

Requisitos e qualificaçõesExperiência com atendimento ao clienteAfinidade com tecnologiaConhecimento básico em consultas SQL/banco de dados