Assistente de Customer Experience Contábil/Fiscal - São Paulo / SP

Sobre a oportunidade

Na BHub, acreditamos que uma boa experiência do cliente começa com um atendimento ágil, humanizado e assertivo.

Buscamos uma pessoa para integrar nosso time de Customer, com foco no atendimento de primeiro nível (N1), que tenha boa comunicação, organização, senso de urgência e conhecimentos em rotinas contábeis e fiscais para compreender as necessidades dos clientes e contribuir para a resolução eficiente de suas demandas.

Essa pessoa terá um papel importante na jornada dos nossos clientes, atuando como ponto de contato, acompanhando solicitações e conectando diferentes áreas para garantir um atendimento de qualidade, com foco na satisfação e na experiência do cliente.

Como será o seu dia a dia?

• Realizar atendimentos aos clientes pelos canais de e-mail e WhatsApp, esclarecendo dúvidas e orientando sobre demandas contábeis e fiscais;
• Realizar a triagem, classificação e direcionamento de chamados para as áreas responsáveis, acompanhando as solicitações até sua resolução;
• Registrar atualizações cadastrais e informações relevantes nos sistemas internos;
• Acompanhar prazos e garantir que os retornos aos clientes sejam realizados de forma clara, ágil e assertiva;
• Interagir com diferentes áreas da BHub para buscar soluções e garantir o andamento das demandas;
• Identificar situações que possam impactar a experiência do cliente e dar visibilidade aos responsáveis;
• Seguir os processos e fluxos de atendimento estabelecidos, contribuindo para a organização e a qualidade das entregas;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na jornada do cliente.

O que buscamos em você?

• Ensino superior completo ou em andamento em Ciências Contábeis ou áreas correlatas;
• Conhecimentos básicos a intermediários em rotinas contábeis e fiscais e seus principais entregáveis;
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptar a linguagem às necessidades do cliente;
• Organização, atenção aos detalhes e habilidade para administrar múltiplas demandas simultaneamente;
• Senso de urgência e capacidade de priorizar atividades conforme prazos e necessidades dos clientes;
• Facilidade para utilizar diferentes sistemas e ferramentas ao mesmo tempo;
• Conhecimentos básicos no pacote Microsoft Office, especialmente Excel, Word e PowerPoint;
• Perfil colaborativo, com iniciativa e foco na resolução de problemas.

Será um diferencial se você tiver:

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de contabilidade, BPO ou serviços financeiros;
• Experiência com ferramentas de atendimento e gestão de chamados, como Zendesk ou similares;
• Vivência com rotinas contábeis e fiscais e conhecimento dos principais processos e obrigações dessas áreas;
• Conhecimento ou experiência com os sistemas Domínio, Gestta, Onvio ou similares;
• Experiência no atendimento a clientes de escritórios contábeis ou empresas de serviços.

Esperamos que você:

• Tenha interesse genuíno em oferecer uma excelente experiência ao cliente;
• Tenha facilidade para lidar com diferentes perfis e situações, inclusive cenários de insatisfação;
• Demonstre iniciativa, senso de responsabilidade e postura de dono;
• Seja uma pessoa curiosa, com vontade de aprender e aprofundar seus conhecimentos nos serviços e processos da BHub;
• Atue de forma colaborativa, buscando soluções e mantendo uma comunicação transparente com clientes e colegas;
• Tenha olhar crítico para identificar falhas e propor melhorias contínuas.
• Possuir disponibilidade para atuar presencialmente em São Paulo/SP.

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Alguns de nossos benefícios:

• Vale alimentação/refeição (Cartão Flash);
• Auxílio home office (Cartão Flash);
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida;
• Vale transporte (desconto de 2%);
• Auxílio creche;
• Licença parental estendida (para mamães e papais);
• Day off no mês de aniversário;
• TotalPass;
• Credencial plena no Sesc;
• Zenklub.

Quer conhecer mais sobre a Bhub? 💙
Somos uma empresa de processamento operacional que combina tecnologia e especialistas para assumir a parte contábil, financeira e administrativa das empresas.
Dessa forma, empreendedores e empresários contábeis simplificam suas operações, reduzem burocracias e ganham mais tempo para focar no que realmente importa. Nossa tecnologia e expertise otimizam processos, tornando a gestão contábil e financeira mais eficiente e estratégica.
Conectamos contadores ao futuro da contabilidade, oferecendo soluções tecnológicas que ampliam seu valor consultivo e potencializam o crescimento dos seus clientes! 🚀

Diversidade & Inclusão:
Queremos um ambiente onde as nossas pessoas sejam diversas e sintam-se estimuladas e felizes. Também é importante sonhar o nosso sonho, assim como ter brilho nos olhos, vontade de aprender e crescer (com a gente), gostar de ajudar e buscar por excelência e inovação no serviço.

Cultura e Desenvolvimento:
Aqui na BHub acreditamos em autonomia de verdade, conversas diretas e um ambiente onde todo mundo consegue contribuir. Nada de camadas infinitas ou processos engessados — gostamos das coisas simples, rápidas e transparentes. Nosso jeito de trabalhar é colaborativo, aberto a feedbacks e com muito espaço para testar, ajustar e aprender ao longo do caminho. Crescemos juntos, celebramos pequenas conquistas e mantemos um clima leve, onde você pode ser quem você realmente é enquanto constrói impacto real.

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