Assistente de Experiência de Cliente I - Temporário

Ei, prazer! Nós somos a Westwing.

Somos o e-commerce mais inspirador no segmento de casa, decoração e lifestyle do Brasil, e buscamos talentos para a área de Experiência do Cliente!

Nesta oportunidade, você será o contato com o nosso maior bem: os nossos clientes! Você será responsável por atender clientes, buscando sanar as dúvidas, apresentar soluções rápidas e eficientes. Se você tem perfil comunicativo, com atenção aos detalhes e com facilidade de adaptação, esta vaga é para você!!

Trabalhamos em modelo híbrido 1x presencial por mês, e nosso escritório está localizado de frente ao parque Vila Lobos, com fácil acesso à estação de trem da CPTM.

Inscreva-se!

Quais serão suas principais responsabilidades como Assistente de Experiência do Cliente por aqui?

• Atuar no atendimento inicial ao cliente, buscando resolver demandas de forma ágil e eficiente no primeiro contato
• Redirecionar atendimentos para as filas especializadas sempre que necessário, garantindo a correta tratativa de cada caso
• Registrar e acompanhar todos os atendimentos na plataforma Zendesk, assegurando a formalização do processo
• Gerenciar a caixa de entrada individual no Zendesk, cumprindo os prazos estabelecidos pelos SLAs da área
• Colaborar ativamente para o alcance das metas do time, incluindo indicadores de performance como SLA e CSAT (satisfação do cliente)

E o que procuramos?

• Ensino médio completo (ou superior cursando)
• Conhecimento na plataforma Zendesk
• Experiência com atendimento ao cliente ou e-commerce/marketplace
• Organização, atenção aos detalhes e senso de responsabilidado
• Conhecimento em Salesforce é um diferencial

Quais serão seus beneficios?

• VR no cartão flexível
• VT
• Day-off de aniversário
• TotalPass