Consultor(a) de Experiência do Cliente I - São Paulo / SP ( Pessoa com deficiência)

Atendimento Receptivo e Ativo de demandas técnicas e comerciais para clientes que abrem solicitações em Canais especiais (Ouvidoria e Reclame Aqui) e Orgãos de Defesa do Consumidor (Anatel, Procon, Consumidor.GOV e JEC).#SomosMaisNaTIMFazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito.Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade.É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver

habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade.Tecnologia na TIM é MAIS que ter a melhor cobertura.É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todos e todas, com respeito e agilidade.Diversidade e Inclusão na TIM é MAIS que abraçar.É uma cultura cada vez MAIS essencial para o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é.Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas.#imagineaspossibilidades

Responsabilidades e atribuiçõesDescrição do perfil:Responsável por garantir a melhor Jornada de atendimento ao cliente. (Contato receptivo ou através de plataformas especificas), com atendimento fim a fim de demandas técnicas e comerciaisResponsável por recepcionar, tratar, solucionar e comunicar o cliente (contato Ativo e/ou por e-mail e aplicativo de mensagens).Principais

Atividades:- Atuar com atendimento ao cliente (externo e interno), com objetivo de garantir a melhor jornada do cliente, com intuito de mudar a percepção do reclamante para uma garantia na nota de satisfação;- Interpretar as reclamações dos consumidores, atuando na correção de causa raiz, sendo demandas técnicas e comerciais.- Formalizar o tratamento das solicitações com clareza e objetividade garantindo o entendimento de clientes(externos/ internos;- Garantir aderência (cumprimento de metas) aos indicadores operacionais e de negócios, mantendo o atingimento das metas propostas;- Atuar com ferramentas (Técnicas e comerciais) e sistemas utilizados no atendimento para consultar e registrar informações.- Atuar com as áreas internas através de aplicativo de mensagens, e-mail e telefone para resolução do problema do cliente.

Requisitos e qualificaçõesConhecimento, Experiência e

Formação:- Ensino médio completo;- Experiência com a utilização de recursos de informática e pacote office (a partir do nível intermediário);- Experiência atuando em áreas de atendimento ao cliente; (experiência em clientes críticos (Canais Recursais) e tratativa de demandas de suporte técnico será um diferencial;- Conhecimentos de matemática básica.Informações adicionaisNa TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional.Fique por dentro dos nossos

benefícios:• Assistência Médica e Odontológica *• Benefício Medicamentos *• Gympass *• Vale Alimentação e/ou Refeição• Vale Transporte• Previdência Privada• Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz• Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo• Programa de Treinamento e Capacitação Internos• Participação nos Lucros• Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade• Reembolso Creche (para pais ou mães)• Modelos de trabalho e jornada flexíveis• Happy Day - Dia de folga no mês do aniversárioE outros!* Extensível a dependentes legais