Analista de Suporte N2 Júnior

Sobre a AVITA:A Avita é uma empresa do grupo Itaú e pioneira na criação da primeira plataforma online de emissão automática, controle e gestão de seguro garantia e fiança locatícia. Nosso sistema faz cotações em tempo real com todo o mercado segurador e, em poucos segundos, apresenta as melhores opções e condições para cada perfil.Sua missão:Analisar e resolver chamados relacionados aos nossos produtos, incluindo incidentes e requisições, garantindo o correto funcionamento da aplicação. Atuará diretamente na sustentação do sistema, realizando validações funcionais e correções, além de executar troubleshooting técnico para identificar a causa raiz dos problemas.

O que buscamos?Experiência prévia em suporte N2 / service desk / suporte a sistemas.Boa comunicação (principalmente para traduzir problemas técnicos para usuários)Senso de urgência e priorização.Conhecimento em banco de dados relacionais (SQL) e sistemas de chamados (Service Desk / ITSM) .O que você fará?Atender e tratar chamados (incidentes e requisições) relacionados aos produtos da empresa.Realizar análise e troubleshooting para identificação e resolução de problemas.Investigar causa raiz (RCA) de falhas e propor soluções.Atuar na sustentação da aplicação, realizando testes, validações e correções no banco de dados.Interagir com áreas internas e stakeholders para alinhamento e atualização de status de solicitações.

Benefícios que cuidam de você e fazem a diferença:Assistência Médica SulAmérica sem custo para você. E se quiser incluir dependentes/filhos, a AVITA também contribui com parte da mensalidade;Assistência Odontológica Porto Saúde também sem custo para a pessoa colaboradora;App de Telemedicina Cuid@r, para acesso rápido e prático à saúde e bem-estar;Gympass, para manter o corpo e a mente em movimento;Vale-Alimentação flexível, adaptado às suas necessidades;Vale-Transporte ou estacionamento, você escolhe o que funciona melhor;Descontos exclusivos em produtos financeiros Itaú;Convênio com o Sesc, para lazer e cultura;Parceria exclusiva com Nivea e Eucerin, para cuidados especiais com a pele;Plataforma Salary, um hub de múltiplos

benefícios pensado para você;Day off no mês do seu aniversário, porque seu dia merece ser especial;Horário flexível, para equilibrar vida pessoal e profissional;Modelo de trabalho presencial ou híbrido, como preferir. Respeitamos a pluralidade de identidades e trabalhamos para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso com a diversidade.

Responsabilidades e atribuições

Requisitos e qualificaçõesInformações adicionais