ANALISTA PRODUTOS SR - MTZ

Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. #OCéuÉAzulJá pensou em continuar decolando sua carreira na Melhor Companhia Aérea do Mundo? 💙Analista Sênior para o Programa de Fidelidade da Azul com um olhar estratégico na jornada e experiência do viajante Azul, mapeando possíveis

diferenciais e oportunidades de

benefícios e encantamentos de Clientes de Alto Valor para o Programa de Fidelidade. O profissional será responsável pelo desenho e evolução da jornada desses cliente garantindo facilidade, consistência e encantamento em todos os pontos de contato da Azul e mapeando novas oportunidades de

diferenciais.

Responsabilidades e atribuições

Como será seu dia a dia:· Olhar estratégico sobre todas as jornadas do viajante Azul, mapeando possíveis pontos de oportunidade, encantamento,

benefícios ou melhoria para clientes de Alto Valor.· Mapear e desenhar jornadas completas do Cliente do Azul Fidelidade, considerando todos os canais e momentos da interação: digital (site e app), central de atendimento, aeroportos, comunicações, etc.· Conduzir análises de fricções e oportunidades em cada etapa da jornada, propondo soluções e priorizações orientadas ao impacto na experiência do Cliente.· Criar e manter documentação atualizada de jornadas, fluxos, pontos de contato e

requisitos funcionais relacionados à experiência.· Trabalhar com áreas internas (Produto, CX, Atendimento, Operações de Aeroportos e Tecnologia) para garantir a implementação de melhorias e novas experiências.· Apoiar a estruturação e evolução de métricas de experiência (NPS), identificando correlações e insights para o negócio.· Responsável por disseminar a visão de experiência do Cliente no Azul Fidelidade, atuando como referência para squads e projetos.· Participar de rituais de discovery e validação de hipóteses junto a Clientes, incluindo pesquisas qualitativas e quantitativas.· Acompanhar tendências de mercado de programas de fidelidade e melhores práticas, identificando oportunidades de inovação.

Requisitos e qualificaçõesO que precisa trazer na Bagagem (Pré-

requisitos):· Ensino superior completo.· Experiência em Customer Experience (CX), Jornada do Cliente, Mapeamento de Processos ou áreas relacionadas.· Domínio de ferramentas de mapeamento de jornada e desenho de processos (Miro, Figma, Visio, etc).· Capacidade analítica forte, com habilidade para traduzir dados, pesquisas e insights em recomendações.· Perfil colaborativo com demais áreas. Muito trabalho em conjunto.· Inglês intermediário ou avançado.Será um diferencial se tiver:· Atuação/conhecimento em programas de fidelidade ou aviação.· Noções de UX para análise da experiência do usuário em canais digitais.· Experiência na condução ou participação de pesquisas e/ou Focus Groups com ClientesCurtiu nosso desafio? Inscreva-seEmbarque nessa com a gente e venha decolar na sua carreira!#vemserAzulInformações adicionaisTripulante Azul (colaborador), comunique seu gestor sobre o seu interesse e participação no processo seletivo. Na etapa de Cadastro, no campo: Indicado por será necessário que insira o Nome e e-mail (Azul) do seu gestor. Desta forma ele ficará ciente da formalização da sua candidatura.