Coordenador de SAC - Rio de Janeiro, RJ

Se você está buscando uma oportunidade para ingressar no time Bagaggio, chegou sua hora!Buscamos profissionais versáteis, ambiciosos por conhecimento e inovação! A Bagaggio age para contribuir efetivamente com o seu crescimento, queremos que você seja protagonista do seu desenvolvimento e da sua carreira. Incentivamos ideias novas e a sua participação direta e ativa no nosso processo de expansão e mudança. Temos paixão em quem busca fazer a diferença!Entregaremos a melhor estrutura possível para agregar valor a sua carreira, com iniciativas sustentáveis e inovadoras para, juntos, começarmos a escrever seu futuro.Queremos crescer, ir cada vez mais longe e você pode e deve nos acompanhar neste caminho! E aí, acha que a vaga é para você? Não perca tempo e se candidate logo. Venha participar do nosso time e seja um integrante da nossa história! :)

Responsabilidades e atribuiçõesMonitorar KPIs estratégicos (volume, CSAT, produtividade, SLA), identificando gaps e estruturando planos de ação;Estruturar relatórios gerenciais e diagnósticos de ofensores;Otimizar a operação via automações e gatilhos no Zendesk, garantindo eficiência e melhor gestão de indicadores;Acompanhar e evoluir a performance do Bot, assegurando assertividade, empatia e eficiência no atendimento;Desenvolver cultura orientada a resultados, com gestão por metas, acompanhamento individual e evolução via PDIs;Mapear processos internos (devolução, garantia, fluxos e divisão de atendimento), propondo melhorias contínuas;Atuar de forma estratégica com áreas parceiras para otimizar resoluções de casos que tenham mais de um step;Buscar benchmarks de mercado (varejo) para evolução contínua da área;Estruturar o orçamento da área e dimensionamento de time com base em projeções de vendas e volume de tickets.

Requisitos e qualificaçõesGraduação completa em Adminsitração, Marketing, Comunicação Social, Processos Gerenciais ou áreas correlatadas;Pacote Ofice intermediário;Vivência com indicadores;Experiência de gestão de áreas de atendimento ao cliente;

Desejável experiência com Zendesk.Informações adicionais

BENEFÍCIOS:Vale Transporte;Vale Refeição ou Alimentação;TotalPass;Plano de saúde;Descontos em produtos Bagaggio;Parceria com universidades, cursos e restaurantes;Day Off de aniversário.