Gerente Executivo(a) de Segmentação

Há mais de 90 anos, o Banco Bmg atua com foco em democratizar o acesso a soluções financeiras, colocando sempre o cliente no centro de tudo o que fazemos. Somos referência em crédito consignado e estamos presentes em todo o Brasil, com agências, franquias, correspondentes bancários e um app completo que conecta milhões de pessoas a serviços financeiros de forma simples, acessível e inovadora. Crescer e gerar resultados sustentáveis que tragam valor para nossos clientes, acionistas, colaboradores e para a sociedade em geral é uma prioridade para nós.

Nossos resultados evidenciam esse comprometimento. Guiados por princípios, construímos uma cultura organizacional que valoriza pessoas, impulsiona o protagonismo e transforma impacto social em legado. Atuamos com times que prezam pela autonomia, pelo comprometimento e pela excelência. Investimos continuamente em conhecimento e inovação para transformar a jornada dos colaboradores e clientes. Esse cuidado com as pessoas nos levou a conquistar, em 2025, o reconhecimento como top 3 melhores instituições financeiras para se trabalhar no Brasil, ocupando a 3ª posição no ranking Great Place To Work®. Um orgulho que reforça nosso compromisso de colocar o Jeito Bmg de Ser em prática todos os dias.

Esses pilares impulsionam uma transformação contínua, promovendo revisões diárias de processos, da jornada do cliente, da tomada de decisão e da forma como os times se conectam para gerar valor. No Bmg, somos movidos por fazer diferente e melhor, com integridade, simplicidade e um jeito único de ser: o Jeito Bmg.

Buscamos um(a) Gerente Executivo(a) de segmentos para liderar a estratégia de segmentação de clientes, desenho de jornadas e construção de propostas de valor diferenciadas, garantindo crescimento sustentável, aumento de engajamento e maximização do valor do cliente ao longo do ciclo de vida.

Essa posição será responsável por estruturar uma visão integrada de segmentos, orientada por dados e centrada no cliente, conectando estratégia, produto, marketing, canais, CRM e experiência, a fim de personalizar experiências e impulsionar resultados, por exemplo, recomendações personalizadas podem representar parcela relevante da receita e retenção.

Desafio do cargo: Definir e evoluir a estratégia de segmentação de clientes e proposta de valor, garantindo:

• Diferenciação competitiva por segmento;
• Crescimento de receita e rentabilidade;
• Melhoria da experiência e retenção;
• Aumento do share of wallet e cross-sell;
• Coerência entre estratégia, jornada e execução.

1) Estratégia de Segmentação de Clientes

• Definir o modelo de segmentação (valor, comportamento, necessidade, risco, potencial).
• Estruturar clusters de clientes com base em dados transacionais, comportamentais e psicográficos.
• Evoluir a segmentação de modelos estáticos para modelos dinâmicos e preditivos.
• Definir critérios de priorização de segmentos (valor, crescimento, risco, custo de atendimento).

2) Proposta de Valor por Segmento

• Definir propostas de valor específicas para cada segmento.
• Traduzir necessidades do cliente em ofertas, serviços e experiências.
• Garantir alinhamento entre proposta de valor, portfólio de produtos e comunicação.
• Estruturar diferenciação clara entre segmentos (ex.: investidor, tomador, inadimplente, digital, premium).

3) Estratégia de Crescimento e Monetização

• Definir estratégias de cross-sell, up-sell e retenção por segmento.
• Priorizar iniciativas com base em ROI e impacto no cliente.
• Trabalhar junto às áreas de growth, marketing e produtos.
• Monitorar métricas de valor do cliente (LTV, CAC, churn, NPS, share of wallet).

4) Governança e Modelo Operacional de Segmentos

• Estruturar governança da segmentação na organização.
• Definir papéis e responsabilidades entre áreas (segmentos, CRM, marketing, canais, produtos).
• Criar rituais executivos de acompanhamento de performance por segmento.
• Garantir consistência da estratégia em toda a organização.

5) Liderança e Influência Organizacional

• Liderar times multidisciplinares.
• Atuar como elo entre estratégia e execução.
• Influenciar stakeholders de alto nível (diretoria, conselho, tecnologia, risco, comercial).
• Construir cultura data-driven e customer-centric.

Requisitos e Qualificações

• Ensino superior completo.
• Experiência sólida em estratégia de clientes, segmentação, CRM, marketing, growth ou CX.
• Atuação em empresas de grande porte ou digitais (bancos, varejo, tech, plataformas).
• Vivência em transformação digital e modelos orientados a dados.
• Experiência com produtos, canais e jornadas.
• Segmentação avançada de clientes (clusters, personas, cohorts).
• Analytics e inteligência de dados.
• Design de jornadas e service design.
• Estratégia de produto e proposta de valor.
• Omnicanalidade e CRM.
• Conhecimento de modelos de negócios digitais.

Competências comportamentais (nível executivo)

• Pensamento estratégico e sistêmico.
• Forte capacidade analítica.
• Orientação a resultados e impacto.
• Liderança e influência transversal.
• Comunicação executiva.
• Visão de cliente combinada com visão de negócio.

Diferencial

• Mentalidade de plataforma e ecossistema.
• Capacidade de traduzir dados em decisões estratégicas.
• Experiência com personalização em escala.
• Capacidade de “desenhar o futuro” da experiência do cliente.
• Visão de longo prazo com execução pragmática.

• Plano de saúde sem mensalidade e Telemedicina;
• Plano odontológico;
• Vale Refeição e Alimentação;
• Seguro de vida;
• Previdência privada;
• Remuneração variável anual (bônus) competitiva;
• PPR - Programa de Participação nos Resultados;
• Único Skill (Benefício Educação gratuito);
• Bicicletário e vestiário;
• Auxílio creche;
• Auxílio internet;
• Programas de qualidade de vida;
• Ambulatório;
• Programa da Gestante;
• Licença Maternidade e Paternidade estendidas
• Psicologia Viva - Sessões de terapia online gratuita;
• PAP - Programa de assessoria financeira, jurídica e psicológica;
• Gympass - Desconto em academias;
• Frutas todos os dias;
• Day Off de Aniversário;
• Dress Code Flexível;
• Modelo híbrido de trabalho.

E aí? Quer vestir a camisa e brilhar em campo com um banco presente na vida de milhões de brasileiros e reconhecido como um dos melhores lugares para se trabalhar?