Analista de Experiência do Cliente Pleno

Há mais de 90 anos, o Banco Bmg atua com foco em democratizar o acesso a soluções financeiras, colocando sempre o cliente no centro de tudo o que fazemos. Somos referência em crédito consignado e estamos presentes em todo o Brasil, com agências, franquias, correspondentes bancários e um app completo que conecta milhões de pessoas a serviços financeiros de forma simples, acessível e inovadora.

Crescer e gerar resultados sustentáveis que tragam valor para nossos clientes, acionistas, colaboradores e para a sociedade em geral é uma prioridade para nós. Nossos resultados evidenciam esse comprometimento.

Guiados por princípios, construímos uma cultura organizacional que valoriza pessoas, impulsiona o protagonismo e transforma impacto social em legado. Atuamos com times que prezam pela autonomia, pelo comprometimento e pela excelência. Investimos continuamente em conhecimento e inovação para transformar a jornada dos colaboradores e clientes.

Esse cuidado com as pessoas nos levou a conquistar, em 2025, o reconhecimento como top 3 melhores instituições financeiras para se trabalhar no Brasil, ocupando a 3ª posição no ranking Great Place To Work®. Um orgulho que reforça nosso compromisso de colocar o Jeito Bmg de Ser em prática todos os dias.

Esses pilares impulsionam uma transformação contínua, promovendo revisões diárias de processos, da jornada do cliente, da tomada de decisão e da forma como os times se conectam para gerar valor. No Bmg, somos movidos por fazer diferente e melhor, com integridade, simplicidade e um jeito único de ser: o Jeito Bmg.

• Acompanhar e atuar junto às células de atendimento responsáveis por retenção de clientes (cartões e empréstimo), garantindo aderência às estratégias definidas;
• Monitorar indicadores operacionais e de performance (taxa de retenção, conversão, qualidade, recontato);
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada de retenção, atuando sobre causas raiz de cancelamento;
• Propor, testar e acompanhar a efetividade de estratégias de retenção, com base em dados e comportamento do cliente;
• Atuar de forma integrada com áreas parceiras (Produtos, Comercial, Operações, Qualidade, Treinamento), garantindo alinhamento das ações;
• Apoiar na construção de roteiros, abordagens e direcionais para atendimento, com foco em retenção e experiência do cliente;
• Realizar análises periódicas de performance das células e apresentar insights e planos de ação;
• Contribuir para evolução contínua dos processos e da experiência do cliente nos canais de atendimento.

#LI-HYBRID

#LI-DM1

• Superior Completo;
• Experiência com operações de atendimento ao cliente, preferencialmente em retenção;
• Conhecimento em estratégias de retenção e gestão de churn;
• Vivência com análise de indicadores operacionais e construção de diagnósticos;
• Perfil analítico, com capacidade de transformar dados em ação prática;
• Boa comunicação e habilidade de articulação com diferentes áreas;
• Organização e capacidade de acompanhamento de múltiplas frentes;

Benefícios, saúde e bem-estar

• Plano de saúde sem mensalidade + Telemedicina;
• Plano odontológico sem mensalidade;
• Vale Refeição e Alimentação;
• Seguro de vida;
• Auxílio Funeral;
• Previdência privada;
• Remuneração variável anual (bônus) competitiva;
• PPR - Programa de Participação nos Resultados;
• Único Skill (Benefício Educação gratuito);
• Bicicletário e vestiário;
• Auxílio creche;
• Auxílio internet;
• Programas de qualidade de vida;
• Ambulatório;
• Programa da Gestante;
• Licença Maternidade e Paternidade estendida;
• Isenção de Copay para Gestante e Bebê até 01 ano;
• Kit Bebê Personalizado;
• Dr. BMG – Telepsicologia + Telemedicina + Nutricionista + Enfermeiro e Educador Físico, extensivo aos dependentes;
• PAP - Programa de assessoria financeira, jurídica e psicológica;
• Gympass/Wellhub - Desconto em academias;
• Convênio Farmácia;
• Frutas todos os dias;
• Day Off de Aniversário;
• Dress Code Flexível;
• Modelo híbrido de trabalho.

E aí? Quer vestir a camisa e brilhar em campo com um banco presente na vida de milhões de brasileiros e reconhecido como um dos melhores lugares para se trabalhar?

#VamosPraCima