Banco de Talentos - PCD

Sobre a Kiwify

A Kiwify é uma empresa de tecnologia que está revolucionando o empreendedorismo no Brasil.

Somos uma das maiores plataformas de infoprodutos do país, possibilitando que qualquer pessoa crie e venda o seu curso online.

Além disso, agora somos também uma conta digital que impulsiona negócios e operações financeiras por meio de nossas tecnologias inovadoras.

Fomos acelerados pela incubadora Y Combinator, do Vale do Silício.

Nossa equipe conta com quase 200 colaboradores e milhares de empreendedores são impactados por nossos produtos e serviços todos os dias.

Instagram: https://www.instagram.com/kiwify

Recomendamos que você leia os artigos: https://ajuda.kiwify.com.br/pt-br/

Quem pode se inscrever?

Todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência. No entanto, as posições para esta vaga são exclusivas para pessoas com deficiência que atuam na área de Customer Success. Caso você não seja, confira nossas outras oportunidades na página de carreiras: https://www.inhire.com.br/carreiras-kiwify/

Lembrando que nossas vagas são 100% remotas e você poderá se candidatar de qualquer lugar do Brasil!

Sobre a vaga

Cargo: Customer Success Junior - Exclusiva para Pcd

Salário: R$2.300,00 (CLT)

Local: Home-office

Período: Integral com folgas flexíveis - (Plantão em FDS organizado por escala).

Benefícios:

• VR/VA - R$1000,00 (Flash Benefícios)
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Gympass
• Auxílio creche para as mães

Responsabilidades:

• Ajudar nossos usuários a utilizar a plataforma com foco em uma experiência fluida e segura (desde a criação e configuração de produtos até começar a vender). Você vai conversar com os usuários pelo Chat Online e E-mail.
• Coletar feedback dos usuários sobre a nossa plataforma, com objetivo de evoluir continuamente a experiência do usuário (por exemplo, identificar dificuldades de uso, fricções na jornada ou funcionalidades em falta).
• Constantemente sugerir melhorias nos nossos artigos e tutoriais de ajuda (baseado no feedback), para que os usuários consigam utilizar a plataforma de forma mais autônoma e eficiente.
• Conversar com a equipe de produto para sugerir melhorias no sistema, levando a voz do cliente para dentro do negócio.
• O Customer Success deve ser um "expert" nas nossas ferramentas. Deve saber todas as funcionalidades do sistema de A a Z, além de todo o conteúdo dos nossos artigos de ajuda, garantindo segurança e confiança na orientação ao usuário.

Requisitos:

• Boa comunicação escrita e verbal
• Simpatia, empatia e paciência para conversar com os clientes
• Inglês avançado
• Facilidade em usar a internet e diversos softwares
• Gostar de ler e estudar
• Essa é uma vaga exclusiva para Pessoas com deficiência (PCD).

Diferencial:

• Conhecimento na área de tecnologia
• Experiência prévia em atendimento, Customer Success, fintechs, bancos digitais ou empresas do mercado financeiro
• Familiaridade com indicadores de experiência do cliente (CSAT, NPS, etc.)