Consultor de Customer Success Jr (foco em Implantação B2B)

A Be.Aliant é a maior plataforma da América Latina em Compliance, Privacidade, Gestão de Riscos e Regulações.Unimos tecnologia e serviços especializados para ajudar empresas a operarem com mais segurança, ética e conformidade, por meio de soluções digitais voltadas para GRC, ESG, LGPD, Regulatório e Standards.Atuamos em um ambiente B2B de tecnologia, com foco em inovação, relacionamento consultivo e geração de valor para nossos clientes.Buscamos uma pessoa para atuar no time de Customer Success, acompanhando a jornada dos clientes e garantindo uma experiência consultiva, próxima e estratégica no uso das nossas soluções.Essa posição é ideal para alguém que já tenha vivência em atendimento ou relacionamento com clientes em empresas de tecnologia/SaaS B2B e queira se desenvolver em Customer Success de forma estruturada.Modelo híbrido em Alphaville (Barueri/SP), com atuação presencial 2x por semana.

• Gerenciar o relacionamento com clientes da carteira, garantindo proximidade, engajamento e satisfação;
• Conduzir acompanhamentos periódicos da jornada do cliente;
• Identificar necessidades, oportunidades de melhoria e riscos na experiência do cliente;
• Apoiar estratégias de retenção, adoção e expansão de contas;
• Realizar treinamentos e orientações sobre utilização das soluções;
• Registrar interações, acompanhamentos e planos de ação no CRM (utilizamos o HubSpot);
• Atuar em parceria com times internos para garantir evolução e resolução das demandas dos clientes;
• Reali