Analista de Negocios Jr

• Controlar o SLA dos clientes, atendendo a meta contratual;

• Monitorar o andamento das atividades para atendimento do SLA;

• Controlar os chamados internos, realizando a separação do atendimento para os técnicos;

• Realizar a gestão dos chamados para não haver recorrência no problema;

• Apoiar demais áreas suportando regra de negócios;

• Realizar interface com clientes, alinhando demandas e necessidades de ambas as partes;

• Criar relatórios gerenciais para apresentação de resultados;

• Realizar gestão das demandas, fazendo reuniões periódicas com time de desenvolvimento;

• Realizar a gestão das solicitações da equipe;

• Identificar as causas que impactam diretamente na produtividade da equipe;

• Realizar o contato com o cliente externo, quando necessário, alinhando possíveis atividades, entre outras atividades

• Mapear, modelar e otimizar processos de negócio relacionados à gestão de saúde (operadoras, clínicas, hospitais, prestadores e beneficiários), identificando oportunidades de melhoria, redução de custos e aumento de produtividade;
• Elaborar e manter documentação de processos (BPMN, fluxogramas, manuais, políticas e indicadores) alinhados às diretrizes de qualidade e compliance do setor de saúde;
• Atuar junto às áreas de negócio (Operações, Auditoria, Faturamento, Autorização, Rede Credenciada, Atendimento, entre outras) para entender demandas e propor soluções aderentes à estratégia da companhia e às normativas da ANS;
• Apoiar a implementação e revisão de processos relacionados aos sistemas Benner Saúde, garantindo aderência aos fluxos desenhados e à jornada do cliente;
• Colaborar com times multidisciplinares (TI, Produto, Operações e Negócios) para garantir a execução e a evolução dos processos definidos;
• Levantar e documentar requisitos de negócio para projetos de melhoria, automação e transformação digital no segmento de saúde;
• Desenvolver e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) para monitoramento da eficiência dos processos e níveis de serviço (SLA);
• Apoiar iniciativas de automação de processos (RPA, workflows, integrações entre sistemas) voltadas à área de saúde;
• Conduzir workshops e entrevistas com stakeholders internos e externos (clientes, prestadores, operadoras) para validação e redesenho de processos;
• Garantir o cumprimento das normas e boas práticas regulatórias da ANS e de auditorias internas e externas;
• Promover a cultura de melhoria contínua, inovação e eficiência operacional nos processos de saúde da Benner.

• Experiência na área de saúde
• Domínio de ferramentas de gestão e pacote Office
• Organização e atenção aos detalhes
• Comunicação clara e assertiva
• Capacidade de análise e tomada de decisão
• Proatividade e senso de responsabilidade

Benefícios:

· PPR

· Vale refeição e alimentação;

· Vale transporte;

· Plano de saúde;

· Convênio odontológico;

· Auxílio educação;

· Auxílio em cursos, certificações e idiomas;

· Seguro de vida;

· Day off no dia do aniversário.