Gerente de Serviços de ERP

Temos a missão de facilitar o dia a dia das pessoas através dos nossos softwares para diferentes segmentos do mercado. Para isso acontecer, contamos com um time incrível, composto por pessoas apaixonadas e engajadas em um único propósito: oferecer ferramentas inovadoras.Nosso convite é pensar juntos para melhorar o que existe, e ir além!Esse pode ser seu novo desafio para aprender, crescer, transformar e inovar, com a oportunidade de desenvolver sua carreira em uma das principais empresas de software do Brasil.Venha fazer parte dessa empresa incrível!Seja um Benner!

Responsabilidades e atribuiçõesConduzir processos de entrevistas e contratações para composição e fortalecimento do time.Realizar a gestão do ciclo de vida dos colaboradores, incluindo retenção, reajustes, movimentações internas e desligamentos.Executar avaliações periódicas de performance, promovendo feedback estruturado e apoiando o desenvolvimento de carreira.Atuar na remoção de impedimentos que impactem a produtividade e o desempenho da equipe.Manter o equilíbrio técnico e comportamental do time, acompanhando o mapa de conhecimento técnico, especializações e perfis profissionais.Garantir a integração com áreas de apoio como ERP, Infraestrutura e Jurídico para sustentação da operação.Alinhar a operação com as áreas Comercial e de Relacionamento com Clientes, assegurando o fluxo completo de entrega dos projetos.Conduzir rituais de gestão e acompanhamento da operação, incluindo reuniões com coordenadores, gestão do mapa de alocação de recursos e processos de transição de

atividades entre equipes.Monitorar painéis de indicadores operacionais e acompanhar rotinas administrativas do time, como férias, plantões e empreitadas.Monitorar e apresentar indicadores de desempenho da área, reportando resultados e planos de ação à liderança.Atuar na gestão de crises e escalonamentos com clientes, conduzindo tratativas antes da escalada à diretoria.Acompanhar margens, metas e resultados financeiros dos projetos e centros de custo sob sua responsabilidade.Atuar na remoção de impedimentos operacionais que impactem prazos, custos ou qualidade das entregas.Manter relacionamento próximo com clientes, atuando como ponto focal em situações críticas ou de alinhamento estratégico.Experiências e

Competências EsperadasLiderança e capacidade de desenvolvimento de equipes grandes(acima de 20 pessoas).Habilidade de comunicação, negociação e gestão de conflitos.Capacidade de planejamento, organização e gerenciamento de operações complexas.Habilidade de análise de riscos, tomada de decisão e gestão de prioridades.Experiência em soluções de software e projetos de implantação, preferencialmente em ambientes corporativos.Forte orientação para geração de valor ao cliente, garantindo que as soluções entregues atendam ou superem as expectativas.Resiliência e capacidade de atuação em ambientes de alta demanda e responsabilidade.

Requisitos e qualificações

Formação superior completa em Administração, Sistemas de In

formação, Engenharia, Tecnologia da In

formação ou áreas correlatas.Experiência prévia em gestão ou coordenação de equipes de serviços, implantação ou projetos de software, preferencialmente em empresas de tecnologia.Experiência em gestão de projetos, incluindo planejamento, acompanhamento de prazos, escopo, custos e qualidade das entregas.Experiência em liderança de equipes multidisciplinares, envolvendo Gerentes de Projeto, Consultores, Analistas e Especialistas.Habilidade em relacionamento com clientes, condução de reuniões executivas, gestão de conflitos e negociação.Conhecimento ou vivência em metodologias de gestão de projetos e processos, como Scrum, Kanban, PMBOK ou ITIL.Capacidade analítica para acompanhamento de indicadores operacionais e financeiros de projetos, incluindo produtividade, margem e satisfação do cliente.Boa comunicação, organização, visão sistêmica e orientação para resultados.Conhecimento ou experiência em implantação ou sustentação de soluções de software corporativo (ERP ou sistemas de gestão).Será considerado diferencial:Experiência em gestão ou implantação de projetos na área de ERP; Vivência com sistemas corporativos de mercado.Pós-graduação ou MBA em Gestão de Projetos, Gestão de Tecnologia, Gestão Empresarial ou áreas correlatas.Certificações ou cursos relacionados a gestão de projetos ou serviços, como PMP, Scrum, ITIL ou similares.Experiência em ambientes de implantação de software com múltiplos clientes e gestão de portfólio de projetos.Informações adicionaisVale refeição e alimentação;Plano de saúde e odontológico;Vale transporte;Café da manhã todos os dias;Estacionamento gratuito;Seguro de vida;Day off no aniversário;Universidade corporativa;Incentivo a certificações (bônus adicional);Auxílios: educação, casamento, creche, maternidade/paternidade;TotalPass;Bolsa maternidade/paternidade: Kit saída de hospital para o bebê;Fruta 3x na semana;Mercadinho da confiança;Modelo de trabalho hibrido;Parceria com o Prisma Psicologia: valor exclusivo em sessões de psicoterapia para colaboradores e dependentes;PPR.