ASSISTENTE RELACIONAMENTO ECOMMERCE

Se o olho brilha, vem ser BernoulliSomos feitos de pessoas que acreditam no poder transformador da educação. Gente criativa, determinada e que gosta de aprender. Profissionais que enxergam os desafios como oportunidades para inovar, gerar ideias, soluções e impulsionar o conhecimento.Tudo isso em um ambiente onde as diferenças se encontram, dialogam e trabalham em equipe. Um ambiente acolhedor, plural e dinâmico, onde as pessoas são motivadas a se desenvolver para evoluir, prosperar e alcançar seus objetivos.Se seu olho brilha para novos desafios e você quer fazer parte de uma cultura em trans

formação, em uma empresa que não para de crescer, venha ser Bernoulli!Venha revolucionar a educação junto com a gente!

Responsabilidades e atribuiçõesAtender clientes (internos e externos) por canais digitais, e-mail e telefone, esclarecendo dúvidas sobre compra, pagamento, prazos, entrega, trocas e devoluções.Acompanhar pedidos do e-commerce do início ao fim (status, separação, envio e entrega), de forma proativa, para garantir prazos e qualidade.identificar e tratar inconsistências nos pedidos (cadastro incompleto, divergência de itens, endereço, pagamento, disponibilidade etc.).Apoiar o fluxo de trocas e devoluções, garantindo registro adequado, comunicação clara ao cliente e alinhamento com as áreas envolvidas.Manter cadastros e informações de clientes atualizados em sistemas internos, garantindo a confiabilidade da base.Atualizar informações operacionais (ex.: prazos, status de pedidos, registros de atendimento) em planilhas e/ou sistemas, para controle e acompanhamento.Apoiar na organização de demandas recorrentes e na melhoria do fluxo de atendimento (padronização de respostas, registros e acompanhamento).Interagir com áreas parceiras (expedição/logística, cadastro, financeiro, pedagógico/comercial) para resolver pendências e garantir uma boa experiência de compra.

Requisitos e qualificaçõesForte orientação ao cliente.Comunicação clara, cordial e objetiva, com boa escrita.Organização e atenção a detalhes (dados, prazos, status e registros).Agilidade e capacidade de priorização em ambiente com alto volume de demandas.Postura colaborativa para atuar em diferentes áreas e resolver problemas.Facilidade de aprendizagem e de utilização de múltiplos sistemas e ferramentas, com rápida adaptação a novas plataformas, rotinas e processos.

Desejável:Vivência com atendimento ao cliente e rotinas de e-commerce (pedido, pagamento, entrega, troca/devolução).Familiaridade com sistemas de atendimento/CRM, TOTVS RM e planilhas (Excel/Google Sheets) para controle.Informações adicionais🩺 Plano de saúde🦷 Plano odontológico💙 Seguro de vida🍴 Vale-alimentação e refeição no mesmo cartão☕️ Café da manhã ou lanche da tarde nas unidades físicas🚍 Vale-transporte🏋️‍♂️ Total Pass e Wellhub (acesso a academias e serviços de bem-estar)🎂 Day off no aniversário📖 Universidade Corporativa🤰🏽 Programa de acompanhamento a pessoas gestantes☎️ Programa de orientação psicológica, jurídica, financeira e social👰 Presente de casamento🍴 Duo Gourmet🛍️ Clube de Vantagens Bernoulli: acesso a uma rede de parcerias com descontos em cursos de graduação e pós-graduação, conta de energia, idiomas e muito mais para você e sua família🍼🏡 Mães em regime híbrido têm 100% home office do 6º mês de gravidez até 1 ano da criança👨‍👶🏡 Pais em regime híbrido têm 100% home office do nascimento até 6 meses da criança Proteção de dados muda tudoDurante o processo de seleção de candidatos para o preenchimento das nossas posições de trabalho, utilizaremos seus dados pessoais cadastrados na plataforma Gupy.Todas essas informações coletadas serão tratadas de acordo com rigorosos padrões de segurança da in

formação e em total respeito às leis de privacidade aplicáveis, entre elas a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) nº 13.709/18, bem como os termos de nossa política de privacidade, disponível no endereço:https://www.bernoulli.com.br/bernoulli-educacao/info/pol%C3%ADtica-de-privacidade/Caso não seja admitido na vaga para a qual se candidatou, seus dados pessoais permanecem em nossos bancos de dados, seguindo os mesmos parâmetros acima destacados, a fim de que possam ser considerados no caso de oportunidades futuras.Se desejar seguir em nosso processo de seleção, você declara estar ciente e de acordo para realização de sua candidatura nessas condições.