SUPERVISOR OPERACOES

Se o olho brilha, vem ser Bernoulli Somos feitos de pessoas que acreditam no poder transformador da educação. Gente criativa, determinada e que gosta de aprender. Profissionais que enxergam os desafios como oportunidades para inovar, gerar ideias, soluções e impulsionar o conhecimento. Tudo isso em um ambiente onde as diferenças se encontram, dialogam e trabalham em equipe. Um ambiente acolhedor, plural e dinâmico, onde as pessoas são motivadas a se desenvolver para evoluir, prosperar e alcançar seus objetivos. Se seu olho brilha para novos desafios e você quer fazer parte de uma cultura em transformação, em uma empresa que não para de crescer, venha ser Bernoulli! Venha revolucionar a educação junto com a gente!Responsabilidades e atribuiçõesSupervisionar a rotina operacional da equipe de Assistentes de Atendimento;Garantir o cumprimento dos SLAs, prazos e indicadores da área;Monitorar produtividade, qualidade e eficiência operacional do time;Realizar acompanhamento de métricas, análises operacionais e identificação de oportunidades de melhoria;Elaborar reports gerenciais e apresentações de resultados para a liderança;Conduzir reuniões de alinhamento com o time, promovendo direcionamento, comunicação e acompanhamento das demandas;Participar de reuniões estratégicas com liderança e áreas de interface;Apoiar na distribuição de demandas e definição de prioridades operacionais;Atuar no desenvolvimento, acompanhamento e feedback contínuo da equipe;Garantir aderência aos processos, políticas internas e padrões de atendimento;Propor melhorias operacionais com foco em eficiência, organização e experiência do atendimento;Atuar como ponto de apoio da liderança na tomada de decisões relacionadas à operação;Contribuir para construção de uma cultura mais analítica e orientada a indicadores dentro da área.Requisitos e qualificaçõesExperiência prévia com liderança de equipes operacionais e/ou atendimento;Vivência em operações de atendimento, suporte ou relacionamento com cliente;Conhecimento em gestão de SLA, indicadores operacionais e acompanhamento de performance;Experiência com gestão de pessoas, aplicação de feedbacks e desenvolvimento de equipe;Capacidade analítica para leitura de indicadores, identificação de desvios e construção de planos de ação;Vivência com rotinas operacionais, priorização de demandas e gestão de múltiplasatividades simultaneamente;Boa comunicação interpessoal e habilidade para condução de reuniões de alinhamento;Conhecimento em elaboração de reports gerenciais e apresentações de resultados para liderança;Perfil organizado, proativo e orientado à melhoria contínua.Informações adicionais🩺 Plano de saúde🦷 Plano odontológico💙 Seguro de vida🍴 Vale-alimentação e refeição no mesmo cartão☕️ Café da manhã ou lanche da tarde nas unidades físicas🚍 Vale-transporte🏋️‍♂️ Total Pass e Wellhub (acesso a academias e serviços de bem-estar)🎂 Day off no aniversário📖 Universidade Corporativa🤰🏽 Programa de acompanhamento a pessoas gestantes☎️ Programa de orientação psicológica, jurídica, financeira e social👰 Presente de casamento🍴 Duo Gourmet🛍️ Clube de Vantagens Bernoulli: acesso a uma rede de parcerias com descontos em cursos de graduação e pós-graduação, conta de energia, idiomas e muito mais para você e sua família🍼🏡 Mães em regime híbrido têm 100% home office do 6º mês de gravidez até 1 ano da criança👨‍👶🏡 Pais em regime híbrido têm 100% home office do nascimento até 6 meses da criança Proteção de dados muda tudoDurante o processo de seleção de candidatos para o preenchimento das nossas posições de trabalho, utilizaremos seus dados pessoais cadastrados na plataforma Gupy.Todas essas informações coletadas serão tratadas de acordo com rigorosos padrões de segurança da informação e em total respeito às leis de privacidade aplicáveis, entre elas a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) nº 13.709/18, bem como os termos de nossa política de privacidade, disponível no endereço:https://www.bernoulli.com.br/bernoulli-educacao/info/pol%C3%ADtica-de-privacidade/Caso não seja admitido na vaga para a qual se candidatou, seus dados pessoais permanecem em nossos bancos de dados, seguindo os mesmos parâmetros acima destacados, a fim de que possam ser considerados no caso de oportunidades futuras.Se desejar seguir em nosso processo de seleção, você declara estar ciente e de acordo para realização de sua candidatura nessas condições.