Especialista de Excelência Empresarial | Implementação Zendesk

🚀 Buscamos pessoas candidatas que gostem de assumir desafios.Estamos em busca de um(a) Especialista de Excelência Empresarial para atuar como protagonista na implementação, sustentação e evolução da plataforma Zendesk, garantindo eficiência operacional, padronização de processos e excelência no atendimento.Buscamos um perfil analítico, comunicativo e orientado a resultados, com forte capacidade de traduzir necessidades de negócio em soluções sistêmicas e atuar como elo entre áreas técnicas e operacionais.👥 Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós!Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.🌱 Cultivamos um Ambiente de Crescimento:Relacionamento interpessoal valorizado.Determinação para atingir resultados.Transparência em todas as nossas ações e comunicações.

Responsabilidades e atribuiçõesAtuar como principal ponto focal e guardião das configurações e parametrizações do Zendesk;Realizar levantamento de

requisitos junto às áreas de negócio, traduzindo demandas em soluções dentro da ferramenta;Fazer a interface entre áreas de negócio e times técnicos, garantindo alinhamento e entrega das soluções;Gerenciar e otimizar fluxos de trabalho, filas de atendimento e roteirização de tickets;Implementar e evoluir automações, gatilhos, campos personalizados e formulários;Atuar de forma ativa no projeto de implementação do Zendesk, garantindo correta adoção e aderência aos processos;Assegurar qualidade, padronização e governança das configurações, reduzindo erros e retrabalho;Documentar processos, fluxos e parametrizações, mantendo a base de conhecimento atualizada;Apoiar e orientar usuários internos no uso da ferramenta, atuando como consultor(a) interno(a);Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de atendimento e operação.

Requisitos e qualificaçõesExperiência sólida com a plataforma Zendesk (Service);Domínio de configurações: gatilhos, automações, regras de negócio, formulários e campos personalizados;Experiência em levantamento e documentação de

requisitos;Capacidade analítica para estruturar e otimizar fluxos de trabalho;Excelente comunicação e habilidade de interação com diferentes áreas e níveis hierárquicos;Perfil proativo, organizado e orientado a resultados;Atenção a detalhes e senso de dono.

DiferenciaisCertificações Zendesk;Experiência em projetos de implementação de sistemas;Vivência em ambientes com alto volume de atendimento e operação estruturada;Perfil Comportamental DesejadoPostura consultiva e colaborativa;Capacidade de atuar com autonomia e priorização de demandas;Pensamento crítico e foco em solução de problemas;Facilidade em transitar entre áreas técnicas e de negócio;Comprometimento com qualidade e melhoria contínua.Informações adicionaisQuanto a

benefícios trabalhamos com:RVI - Remuneração variável incentivada, Participação nos Lucros e Resultados – PLR;Auxílio creche;Seguro de vida;Vale refeição;Vale alimentação;Vale transporte;Auxílio mobilidade;Plano de saúde Unimed;Plano Odontológico;Descontos em academias (TotalPass);C4Life;Planos de internet e telefonia móvel com descontos.