Analista de Operações e Suporte ao Cliente (Júnior)

Olá!Somos a BRB Seguros, há 33 anos cuidamos do que realmente importa: a segurança, os sonhos e a tranquilidade de milhares de brasileiros. Somos referência no mercado securitário, com soluções personalizadas que acompanham cada fase da vida dos nossos clientes — sempre ao lado das maiores seguradoras do país.Acreditamos no poder da empatia, da diversidade e do respeito. Aqui, você tem voz, tem espaço e faz parte de uma cultura inclusiva e inspiradora.Mais do que seguros, investimos no desenvolvimento do Distrito Federal, apoiando projetos culturais, sociais, esportivos e de entretenimento que impactam positivamente a vida dos brasilienses.Sobre o nosso modelo de trabalho: Essa vaga faz parte do regime híbrido, disponível após 90 dias de trabalho. Nos primeiros três meses, todas as novas contratações atuam no modelo 100% presencial. Após esse período, o colaborador poderá será elegível para o modelo hibrido, de acordo com a avaliação da gestão direta.

Responsabilidades e atribuiçõesAcompanhar a operação do produto prestamista, garantindo o correto processamento das rotinas, aderência às regras de negócio e qualidade das demandas operacionais e de atendimento;Monitorar fluxos, indicadores, pendências, reclamações e movimentações da carteira, identificando falhas, riscos, inconsistências e oportunidades de melhoria;Atuar no tratamento e acompanhamento de demandas de clientes, parceiros, canais internos, agências e ouvidoria, assegurando tratativas resolutivas, cumprimento de prazos e rastreabilidade das ações;Realizar análises das solicitações recebidas, definindo tratativas adequadas e acionando seguradoras, parceiros e áreas internas quando necessário;Facilitar a comunicação entre as áreas envolvidas, garantindo alinhamento, acompanhamento de devolutivas e fluidez na condução dos temas;Contribuir para a melhoria da experiência do cliente e da eficiência operacional, apoiando iniciativas de padronização, redução de retrabalho, atualização de procedimentos, controles e evolução da jornada do produto;Elaborar controles, acompanhamentos e reports gerenciais, sinalizando riscos, desvios, pendências críticas e necessidades de escalonamento.

Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial, Gestão de Seguros, Direito, Economia, Sistemas de In

formação ou áreas correlatas;Conhecimento em Pacote Office;Conhecimento em Power BI;Conhecimento em Outlook e Teams;SharePoint ou sistemas de gestão documental;Ferramentas de produtividade e acompanhamento, como Planner, Trello, Jira, ClickUp ou similares.Serão

diferenciais:Conhecimento em sistemas corporativos e operacionais relacionados a seguros, administração de carteira ou atendimento;Cursos de especialização, tecnólogo ou pós-graduação em Gestão de Seguros, Operações, Atendimento ao Cliente, Processos, Negócios ou áreas afins.Informações adicionaisNOSSOS

BENEFÍCIOS: