Coordenador de SAC

A C&A é muito euE trabalha para você ser muito você em todos os momentos, começando pela sua carreiraReferência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 14 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientes!Trabalhar na C&A é fazer parte de um ambiente inovador e divertido, que estimula o desenvolvimento profissional em todas as fases da carreira.Aqui você pode ser quem é! O respeito às pessoas e à diversidade fazem parte dos nossos valores.Enxergamos a moda como uma plataforma de expressão e de como as pessoas se conectam.Queremos fazer uma moda com impacto positivo, o que nos torna únicos. Nossa cultura acredita no valor e na riqueza das diferenças. Somos uma multinacional com alma brasileira.Curta nossa página de carreira no Linkedin para saber mais sobre nosso dia-a-dia!Se você se identifica com a C&A e procura uma empresa, acima de tudo, apaixonada por pessoas, #VemPraCeA atuar como:Responsabilidades e atribuiçõesQual o desafio deste profissional?Planejar e gerir a empresa terceirizada de Atendimento ao Cliente (back office e relacionamento ao cliente);Assegurar o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos (nível de serviço atendimento, taxa de reclamação, índice de satisfação e NPS – Net Promoter Score);Acelerar o uso de tecnologias nos processos de atendimento ao cliente (ex. site, app, whatsapp, bot’s, etc), visando melhorar a experiência do cliente e ganhos de produtividade;Evoluir a satisfação com experiência de atendimento ao cliente, buscando atender/superar a experiência dos clientes, com foco em minimizar os atritos;Evoluir os processos de suporte aos motivos de contato dos clientes, de modo a deixá-los mais fluidos na percepção do cliente;Promover no time terceirizado, uma cultura de “prazer em servir ao cliente”, através de momentos de treinamento e engajamento;Monitorar as empresas Transportadoras alinhando processos, SLAs e fluxo;Manter proximidade com as áreas da Logística;Garantir que todos os processos da área estejam compliance com os padrões da C&A;Planejar e cumprir o orçamento da área, sempre buscando ganhos de produtividade e eficiência.Requisitos e qualificaçõesQuais são osrequisitos esperados?Imprescindível ter sólida experiência em gestão de empresa terceirizada de Atendimento ao Cliente;Superior completo;Boa comunicação interpessoal;Boa capacidade na resolução de problemas, e suas tratativas;Facilidade na utilização de ferramentas office – Excel e Power Point;Experiência com SAC de produtos, serviços financeiros e transportadores;Diferencia: ter atuado no time de atendimento (SAC) de grandes redes varejistas;Disponibilidade para atuar de forma híbrida, 4x na semana presencial em Alphaville.Informações adicionaisO que oferecemos?Assistência Médica e Odontológica (Titular e Dependentes);Dr. C&A - Telemedicina e Teleterapias;Convênio Farmácia com desconto em folha;Totalpass;Bônus anual;Estacionamento ou VT (Local de trabalho Alphaville – Barueri/SP);BDay Off, no mês de aniversário você tem um dia de folga de presente pra você!; Horário flexível;Benefício Refeição Flex (VA e/ou VR);Férias Semestrais;Desconto em compras nas lojas C&A e e-commerce.