Salesforce Analyst (Service Cloud)

Quer fazer a diferença na nova economia e transformar pessoas e negócios para prosperarem? Vem pra Cadastra!Como Salesforce Analyst (Service Cloud), você será responsável por apoiar a evolução e sustentação da operação de atendimento dentro do Salesforce, atuando na configuração da plataforma, mapeamento de processos, levantamento de

requisitos e melhoria contínua da experiência de atendimento.Essa pessoa terá papel importante na construção da visão 360° do cliente, na estruturação dos fluxos de atendimento e na implementação de funcionalidades do Salesforce Service Cloud, garantindo mais produtividade, governança e eficiência para a operação.Essa posição é para atuar de forma hibrida (3x presencial e 2x remoto), na nossa sede de Porto Alegre.

Responsabilidades e atribuiçõesNo time de CRM você terá o desafio de:Atuar na administração e evolução do Salesforce Service Cloud, com foco em atendimento, produtividade e governança;Mapear processos e regras de negócio, traduzindo necessidades em soluções na plataforma;Configurar e manter Casos, campos, layouts, status, categorias e tipos de registro;Estruturar e evoluir a Service Console para ganho de produtividade dos atendentes;Configurar filas, roteamento, distribuição e priorização de atendimentos;Atuar na configuração de Omni-Channel e no apoio à supervisão operacional com Omni Supervisor;Apoiar a implantação e evolução dos canais de atendimento nativos, como e-mail, chat e portal/site;Configurar e evoluir SLAs, Entitlements e Milestones;Estruturar e manter a base de conhecimento (Knowledge);Configurar recursos de produtividade como Macros, Quick Text, templates e comunicações padrão;Implementar e manter automações para triagem, notificações, distribuição e padronização de processos;Apoiar integrações para disponibilização e consulta de dados de atendimento;Configurar perfis, permissões e visibilidade de acesso;Construir e manter relatórios e dashboards operacionais;Realizar suporte aos usuários, treinamentos funcionais e apoio à adoção da plataforma;Atuar com áreas de negócio e tecnologia na priorização do backlog e evolução contínua da solução.

Requisitos e qualificaçõesO que a Cadastra espera de você:Sólida experiência com a plataforma Salesforce, atuando como analista funcional, administrador ou consultor em projetos de CRM;Experiência com Salesforce Service Cloud;Conhecimento prático em:Gestão de Casos (Case Management);Service Console;Queues, Assignment e Roteamento;Omni-Channel / Omni Supervisor;Knowledge;Entitlements e Milestones;Quick Text, Macros e templates de atendimento;Relatórios e dashboards nativos;Profiles, Roles, Permission Sets e visibilidade de acesso;Flows e automações nativas do Salesforce;Vivência em mapeamento de processos, levantamento de

requisitos e tradução de regras de negócio para a plataforma;Boa interlocução com áreas de negócio e times técnicos;Experiência com sustentação, melhoria contínua e treinamento de usuários;Organização, autonomia e capacidade de atuar em ambiente dinâmico.

Diferenciais:Certificações Salesforce, Service Cloud Consultant;Experiência com implantação de canais de atendimento digitais;Vivência com operação de atendimento, customer service ou service desk;Conhecimento em integrações e consumo de dados para construção de visão 360°;Experiência com projetos de trans

formação de atendimento e adoção de CRM.Informações adicionais

O que oferecemos:Vale alimentação e refeição Auxilio Home Office Plano de saúde Plano odontológico Day off de aniversário Licença-maternidade e paternidade estendida Participação nos lucros (PPR) Seguro de vida Auxílio creche Bônus por indicação Vale-transporte