Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Retenção)

A Caju é uma empresa brasileira de tecnologia, que busca dar mais sabor à vida profissional, transformando a relação entre empresas e colaboradores por meio de soluções mais inovadoras e seguras como o Cartão Multi

Benefícios, Solução em Despesas Corporativas, Premiações e Caju Ciclos.Aqui na Caju, aprendemos sempre, e nos tornamos cada vez melhores em um ambiente colaborativo e divertido!São muito bem-vindas candidaturas de pessoas negras/pretas, mulheres, indígenas, LGBTQIA+, ou outros grupos minorizados.Inscreva-se e conheça mais sobre nosso time 🧡

Responsabilidades e atribuiçõesAdministrar uma carteira de alto volume, conduzindo interações complexas com foco em evitar cancelamentos (churn) e atuando de forma consultiva e resolutiva para garantir a retenção do cliente.Gerenciar o funil de retenção, acompanhando indicadores da área e da empresa. Observar sinais de comportamento da carteira e realizando interações pontuais e estratégicas com foco em retenção e relacionamento.Identificar riscos e oportunidades voltadas à satisfação e sucesso do cliente, assegurando que percebam o valor da nossa solução.Trabalhar em conjunto com áreas internas para garantir uma jornada consistente do cliente e contribuir para a evolução constante da área de CS.Registrar constantemente todas as interações,

atividades, aprendizados e movimentações dos clientes nas ferramentas disponíveis (CRM), garantindo organização e visibilidade para toda a empresa.Analisar e apresentar os dados de performance da sua carteira, investigando causas, identificando oportunidades de retenção e propor planos de ação efetivos.

Requisitos e qualificaçõesExperiência prévia atuando como CS e em gestão de carteiras Low TouchPaixão genuína por entender as necessidades do cliente, superar expectativas e atuar proativamente na entrega de valor e resolução de problemas.Capacidade de interpretar dados qualitativos e quantitativos, investigar causas e extrair insights relevantes para a tomada de decisão.Excelente capacidade de negociação, comunicação clara, empática e profissional. Domínio da escuta ativa para construir relacionamentos sólidos e contornar objeções.Resiliência e estratégia para lidar com situações complexas ou clientes detratores, transformando crises em oportunidades.Alta atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e casos simultâneos em um ambiente dinâmico.Ter disponibilidade para viagens.

Diferenciais:Experiência prévia no segmento de

benefícios corporativos;Vivência prática com ferramentas de CRM (especialmente SalesForce);Informações adicionais💳 Cartão Caju, com mais liberdade para usar seus

benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);🏥 Plano de Saúde sem coparticipação (Unimed, Sulamerica ou Alice);🧘🏿‍♀️ Zenklub, com consultas onlines com terapeutas e coaches para cuidar da sua saúde mental;🏋🏿‍♀️ Wellhub;🗣️ Aqui também estimulamos o aprendizado de idiomas, com a parceria da Rosetta Stone;💆🏽 Dia de recarregar - day off; 🧑🏿‍⚕️ Conexa Saúde - consulta médica online;👶🏿 Auxílio Creche;📚 Parceria com Alura;👨🏿‍💻 Trabalho Remoto, para você trabalhar de onde quiser dentro do Brasil;💻 Oferecemos equipamento de trabalho;🚀 Muitas possibilidades de crescimento - temos muito a crescer e esperamos fortemente que você nos ajude com isso!A Caju é uma empresa brasileira e aceita pessoas de todas as regiões do país.Trabalhamos em um modelo 100% remoto(quem tiver interesse de conhecer ou trabalhar no escritório, localizado em São Paulo, estaremos de portas abertas) Se interessou? #VemSerCaju 🧡