Analista de Atendimento ao Consumidor (SAC / CX)

Há mais de 128 anos, a Caloi faz parte da vida dos brasileiros, conectando pessoas, cidades e histórias por meio da mobilidade e do esporte.

Fundada em 1898, a Caloi se consolidou como uma das marcas mais icônicas do país, acompanhando gerações e evoluindo junto com a sociedade, sempre movida pela inovação, qualidade e paixão por pedalar.

Hoje, a Caloi integra o Grupo PON, um dos maiores grupos globais do setor de mobilidade, com presença internacional e um forte compromisso com o futuro da mobilidade sustentável. Essa conexão amplia horizontes, fortalece nossa capacidade de inovação e reforça nosso propósito de oferecer soluções que transformam a forma como as pessoas se movimentam.

Venha pedalar com a gente e construir os próximos capítulos dessa história.

• Atuar como interface entre o SAC (terceirizado) e áreas internas, garantindo alinhamento e qualidade na comunicação
• Gerenciar escalonamentos, casos críticos e demandas estratégicas de consumidores
• Acompanhar processos operacionais, como trocas, reembolsos, ordens de serviço, notas fiscais e contratos
• Intermediar temas com áreas como Jurídico, Financeiro e parceiros externos
• Conduzir alinhamentos, treinamentos e calibrações com a equipe de atendimento
• Desenvolver e melhorar fluxos, processos e scripts de atendimento
• Monitorar indicadores de performance (SLA, NPS, CSAT) e propor melhorias
• Gerar relatórios e insights para evolução da experiência do consumidor

Requisitos:

• Ensino superior completo (Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas)
• Experiência sólida em SAC, atendimento ao consumidor ou Customer Experience
• Experiência com gestão de processos e interface entre áreas
• Vivência com sistemas como CRM, SAP ou plataformas de atendimento
• Forte capacidade analítica e organização
• Excelente comunicação verbal e escrita

Diferenciais:

• Experiência em bens de consumo ou indústria
• Conhecimento em jornada do consumidor (CX)
• Vivência com ferramentas como Orbium, Zendesk, HugMe ou SAP
• Experiência com gestão de crises e reputação (ex: Reclame Aqui)

Nossos benefícios são:

• Assistência médica;
• MDS Care;
• Assistência odontológica;
• Plataforma de saúde e apoio emocional;
• Totalpass;
• Seguro de Vida;
• Reembolso farmácia;
• Vale-transporte ou cartão mobilidade;
• Vale-refeição;
• Day off aniversário;
• Desconto em produtos Caloi;
• Auxílio Creche;
• PLR;