Analista de Atendimento - Junior

Sobre o time:Esqueça tudo que você já imaginou sobre a área de Relacionamento com o Cliente, aqui na Cappta nós trabalhamos para transformar o dia de quem entra em contato conosco.Nosso atendimento é humano, tranquilo, descontraído e o principal, com agilidade e qualidade. Para isso queremos sempre pessoas inconformadas, criativas, resilientes e dispostas a crescer com a gente.

Responsabilidades e atribuições

Como será o seu dia a dia:Realizar atendimento técnico aos clientes via ticket, chat e/ou outros canais;Diagnosticar problemas técnicos relacionados à plataforma;Orientar clientes sobre funcionalidades, configurações e boas práticas de uso;Registrar atendimentos de forma clara e estruturada;Escalar casos mais complexos quando necessário;Acompanhar os tickets até a resolução.

Requisitos e qualificaçõesO que precisamos que você tenha...Pensamento analítico para investigar causa raiz;Organização de prioridades e respeito a SLA;Postura proativa na busca por soluções;Interesse em aprender constantemente;Senso de responsabilidade com a experiência do cliente.O que seria legal você ter, mas não é obrigatório...Experiência com Fintechs ou meios de pagamento;Informações adicionaisInformações adicionais:Home Office;Auxílio Home Office;Vale alimentação/refeição (Pluxee);Convênio médico e odontológico (Sulamerica);Hospital Digital (Conexa);Seguro de Vida (Prudential);Auxílio creche para filhos menores que cinco (5) anos;Wellhub;Parceria com Open English;