Assistente de Customer Success

A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 900 colaboradores, mais de 3 mil clientes e 3 milhões de usuários, em mais de 50 países ao redor do mundo! Completamos 30 anos e nosso sonho é atingir todos os países do globo com nossas soluções. Por isso o nosso lema é #WeAreExpertsAndGlobal A Oportunidade Estamos em busca de uma pessoa colaborativa, com ótimas habilidades de comunicação e orientada à experiência do cliente para se juntar ao nosso time de Customer Success!

• Realizar contatos proativos com clientes da base (telefone, reuniões online, chat e e-mail), acompanhando sua jornada de sucesso;
• Monitorar indicadores de uso e satisfação (Health Score, NPS, CSAT, CES), identificando riscos e oportunidades;
• Apoiar os times internos na análise de feedbacks e desenhar planos de ação que garantam melhoria contínua;
• Atuar nos processos de Ouvidoria e retenção (churn), analisando manifestações, propondo soluções e buscando a melhor experiência para o cliente;
• Realizar atendimento às solicitações de cancelamento através dos canais internos e atuar na reversão dessas solicitações, solucionando os problemas;
• Contribuir com documentação, boas práticas e padronização da experiência do cliente;
• Acompanhar uma carteira de clientes estratégicos dentro do squad, ga