CAS | Analista de Atendimento Câmbio e COMEX - JR

Estamos em busca de uma pessoa colaboradora que dará suporte às Cooperativas e aos associados na área de Câmbio e COMEX. Esta pessoa será responsável por prestar suporte técnico especializado, acompanhar e atualizar documentos, monitorar OKR's, propor melhorias baseadas em feedback dos usuários, identificar riscos de negócios, fomentar negócios e gerar receita, orientar usuários sobre processos e serviços, tratar demandas e garantir a resolução das mesmas dentro dos prazos estabelecidos, sempre visando a melhoria contínua do atendimento e dos produtos. Acreditamos que a cooperação é a chave para a inovação. Aqui no Sicredi, nos preocupamos em criar um ambiente diverso e inclusivo, e trazer a consciência da importância da diversidade para desconstruir padrões é o nosso objetivo! Venha fazer parte desse ambiente, atuando na nossa área de Suporte e Atendimento.

#LI-GT1

#LI-HYBRID

• Prestar suporte especializado às cooperativas e associados nos processos que compõem a área de Câmbio e COMEX, realizando análises técnicas e orientações necessárias às cooperativas e associados sobre cada caso;

• Acompanhar documentos de processos e atividades sinalizando alterações e/ou necessidade de criação, apoiando na atualização constante dos documentos na Base de Conhecimento.

• Acompanhar OKR's individuais e da área, bem como propor ações para melhoria;

• Analisar principais motivos de contato dos usuários e propor melhorias que visam o ganho de eficiência e experiência;

• Apoiar na identificação e sinalização de riscos do negócio;

• Atuar em ações relacionadas ao fomento de negócios apoiando as cooperativas na geração de receita e proximidade com os usuários;

• Coletar feedback, percepções e sugestões dos usuários, para avaliar o nível de qualidade do atendimento e identificar possíveis pontos de melhoria;

• Executar e acompanhar planos de ação para melhoria contínua do atendimento e produto;

• Monitorar o estado e o progresso da resolução da demanda para manter o usuário informado;

• Orientar usuários sobre negócios, processos e serviços, a partir de informações documentadas e validadas pelas áreas responsáveis, para esclarecer dúvidas e questionamentos;

• Realizar atendimento em todos os canais, registrar, avaliar e priorizar adequadamente incidentes relacionados a negócios, processos, serviços e continuidade das suas atividades, informando ações de contorno ou solucionando-os quando possível;

Tratar demandas, direcionar e atuar com as áreas responsáveis, quando necessário, acompanhando o SLA contratado, afim de atender às necessidades dos usuários dentro dos prazos estabelecidos.

• Ensino Superior completo ou em andamento;

• Conhecimento intermediário sobre Câmbio e COMEX;

• Desejável experiência em atendimento;

• Proatividade e postura protagonista - capacidade de assumir responsabilidades e buscar soluções de forma autônoma;

• Vontade genuína de aprender - abertura para adquirir conhecimentos técnicos sobre Câmbio e COMEX e áreas correlatas;

• Boa comunicação e empatia - com experiência ou facilidade para atendimento ao público; 

• Organização e atenção aos detalhes, especialmente na análise e encaminhamento de informações.