Analista de Suporte de TI I- Foco em CSTI

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Responsabilidades e atribuiçõesAtuar no suporte técnico de segundo nível aos usuários por meio de ferramentas de ITSM (como ServiceNow), telefone (URA), chatbot e acesso remoto, realizando troubleshooting e análises técnicas mais aprofundadas de incidentes e requisições. Apoio técnico em riscos e problemas relacionados a ambientes Windows, microinformática, redes, acessos e sistemas corporativos.Executar validações técnicas, identificar causas raiz, apoiar a mitigação de riscos operacionais e contribuir para a redução de reincidência de chamados.Prestar apoio técnico aos assistentes de TI, orientando atendimentos, validando soluções e promovendo a padronização e a melhoria contínua do suporte.Atuar em ambientes Windows em domínio, Active Directory, políticas de segurança, GPOs, conectividade de rede e acessos, realizando escalonamentos qualificados quando necessário.Acompanhar chamados críticos ou recorrentes, apoiar os processos de Incidentes, Problemas e Mudanças, bem como monitorar e analisar indicadores operacionais como SLAs e KPIs, propondo ações de melhoria quando identificados desvios. Atuar com postura analítica, senso de prioridade, organização e responsabilidade, mantendo comunicação clara, empática e profissional com usuários, áreas internas e equipes técnicas. Contribuir para a documentação de soluções, uso adequado das ferramentas ITSM e aplicação consistente das boas práticas de ITIL, KCS e dos princípios de XLA, com foco na experiência do usuário e na qualidade percebida do serviço.

Requisitos e qualificaçõesÉ Essencial:

Formação superior completa em Tecnologia da In

formação ou áreas correlatas.Certificação ITIL Foundation (obrigatória).Experiência sólida em suporte técnico de TI em ambiente corporativo, com atuação em suporte de segundo nível, troubleshooting e apoio à resolução definitiva de incidentes e requisições.Conhecimento consistente em ambientes Windows (10 e 11) e no ecossistema Microsoft 365, apoiando usuários, diagnósticos e tratativas técnicas.Habilidade avançada na execução de troubleshooting em hardware, software, sistemas operacionais e aplicações corporativas, com foco em identificação de causa raiz e redução de reincidência.Familiaridade com redes e protocolos de comunicação (IP, DNS, gateway), incluindo diagnóstico de conectividade.Vivência em ambientes Windows em domínio, com atuação em Active Directory, validação de acessos, aplicação de GPOs e análise básica de logs para apoio ao diagnóstico e escalonamento.Analisar indicadores operacionais, apoiar processos de Incidentes, problemas e riscos e propor melhorias nos serviços prestados.É Diferencial: Experiência no uso de ferramentas de ITSM (ex.: ServiceNow) para registro, acompanhamento e tratamento de chamados, com visão orientada a SLAs e KPIs.Certificação Microsoft voltada a suporte, endpoints ou Microsoft 365 (ex.: MS‑900 ou MD‑102), como diferencial.Informações adicionaisO QUE TAMBÉM TEMOS POR AQUI...• Assistência Médica – se precisar é bom ter• Assistência Odontológica – porque amamos sorrisos por aqui• Programa Renascer – uma vida renasce a outra• Datas Significativas – a gente ama sentir o que faz sentido• Investimento em Educação – estamos com você na jornada do aprendizado ;)• Participação nos Resultados – construímos juntos, celebramos juntos no dia do Perten-ser!• Plano de Desenvolvimento Individual – valorizamos seu protagonismo de carreira• Previdência Privada – gostamos de pensar nas possibilidades do futuro• Seguro de Vida – importante, né! rs• Tempo Juntos – reconhecemos quem gosta de estar conosco• Vale Refeição e/ou Alimentação – uma delícia!• Vale Transporte – sem descontos ? sim.• Auxílio infantil/babá – porque seu Baby merece ficar em um lugar seguro e acolhedor.