Analista de Suporte Técnico ao Cliente JR

Somos uma empresa de tecnologia que, por meio de plataformas de identificação, certificados e assinaturas, oferece uma experiência digital altamente confiável e descomplicada, promovendo o crescimento de negócios e ampliando conexões.Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico ao Cliente JR que será responsável por atender e propor informações/soluções com instruções técnicas aos clientes, garantir o cumprimento de entrega do SLA, registrar e gerenciar as solicitações dos produtos e serviços, visando garantir a entrega e resolução dos incidentes em conformidade com os procedimentos, diretrizes da organização e contratos firmados aos clientes corporativos e governamentais.

Responsabilidades e atribuiçõesAuxiliar os clientes nas dúvidas e resolução de incidentes dos produtos/serviços comercializados pela organização através dos canais de atendimento definidos pela empresa (telefone e e-mail) com o objetivo de garantir a entrega do nível de serviço e SLA;Registrar todos os atendimentos recebidos e realizados, através do sistema de registro com o objetivo de registrar e quantificar o nível de incidentes e solicitações;Tratar as solicitações de forma rápida e eficiente através dos canais de atendimento definidos pela empresa (telefone e e-mail) objetivando a satisfação dos clientes;Acompanhar o status das solicitações dos chamados, para sinalizar os clientes deixando-os cientes dos processos e status da sua solicitação com o objetivo de garantir que o cliente acompanhe o andamento para conclusão da solicitação;Participar das homologações dos produtos e serviços comercializados pela organização através dos sistemas fornecidos pela empresa com o objetivo de garantir o sucesso na entrega aos clientes finais.

Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Tecnologia ou áreas correlatas;Especialização técnica em sistemas operacionais, servidores, navegadores e

desejável técnico em informática;Experiência com suporte técnico ao cliente.Informações adicionaisAlém de desafios incríveis para a sua carreira, oferecemos um pacote de

benefícios super competitivo, que vai te ajudar a viver a experiência CertiSign ao máximo! Olha só o que te espera:Vale Refeição no cartão Flash 🍽️Vale Alimentação no cartão Flash 🛒Assistência Médica SulAmerica 🏥Assistência Odontológica Metlife 😁TotalPass e Wellhub 💪Day off de aniversário 🎉Auxílio creche 👶Universidade corporativa - UniSign 📚Seguro de Vida 🔒Parceria educacional 🎓Convênio SESC 🏖️Programa Melhor Maternidade 🤱Licenças Maternidade e Paternidade Estendidas 👪 Cartão Farmácia 💊PLR 💼Deu Match? Então não perca tempo e se candidate agora!