Supervisor(a) de Operações

Somos uma empresa de tecnologia que, por meio de plataformas de identificação, certificados e assinaturas, oferece uma experiência digital altamente confiável e descomplicada, promovendo o crescimento de negócios e ampliando conexões.

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Operações que será responsável por liderar, coordenar e monitorar a equipe, garantindo a entrega de um serviço de alta qualidade e eficiência. O profissional terá a missão de otimizar processos, assegurar a satisfação do cliente e promover a melhoria contínua, garantindo que a equipe esteja bem treinada e alinhada com as melhores práticas.

• Supervisionar a equipe de atendimento de videoconferência;
• Monitorar o desempenho da equipe (qualidade e produtividade);
• Receber, organizar e distribuir solicitações de clientes;
• Dar suporte e orientação à equipe;
• Redigir relatórios e dashboards gerenciais;
• Implementar melhorias de processos;
• Acompanhar indicadores dos agentes;
• Propor melhorias contínuas para o atendimento ao cliente;
• Garantir que a equipe tenha pleno conhecimento das ferramentas, normativa, boas práticas e sistemas de trabalho.

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Qualidade, Gestão Empresaria, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Experiência com liderança de equipes;
• Habilidade para conduzir reuniões estratégicas e operacionais;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Perfil analítico e orientado para a solução de problemas.

Além de desafios incríveis para a sua carreira, oferecemos um pacote de benefícios super competitivo, que vai te ajudar a viver a experiência CertiSign ao máximo! Olha só o que te espera:

• Vale Refeição no cartão Flash 🍽️
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• Assistência Médica Amil 🏥
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• Auxílio creche 👶
• Universidade corporativa - UniSign 📚
• Seguro de Vida 🔒
• Parceria educacional 🎓
• Convênio SESC 🏖️
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