Cia Hering | Analista de TI II (Blumenau/SC)

Aqui, a gente acredita que o coletivo é maior do que o indivíduo e, através do diálogo, da escuta ativa e da influência positiva, criamos um ambiente de colaboração e conexão pautado na empatia e liberdade. Nossa gente é protagonista dessa evolução, criando novos caminhos e transformando restrições em oportunidades.

Quer protagonizar essa história?

Temos uma oportunidade de Analista de TI II (Bom Retiro/SC), vem com a gente:

• Gestão de Portfólio: Estruturar, monitorar e apoiar a priorização do portfólio de projetos de TI, garantindo o alinhamento com os objetivos de negócio.
• Processos e Políticas: Implementar, atualizar, documentar e auditar políticas e processos de Governança de TI, assegurando conformidade e melhoria contínua.
• Indicadores: Acompanhar, atualizar e apresentar KPIs operacionais e gerenciais para os times e diretoria.
• Operação de Chamados: Gerenciar o ciclo de vida de requisições, incidentes e problemas.
• Incidentes Críticos: Liderar ativamente a resolução de incidentes de alto impacto (Crise), garantindo o cumprimento de SLAs e o posicionamento ágil e assertivo da diretoria.
• Ponto Focal Técnico: Atuar como referência para os times de suporte (N1, N2 e N3), garantindo a aderência às melhores práticas de mercado (ITIL/COBIT).
• Gestão do Conhecimento: Multiplicar e disseminar o conhecimento dos fluxos de incidentes para toda a companhia.
• Indicadores: Acompanhar, atualizar e apresentar KPIs operacionais e gerenciais para os times e diretoria.
• Evolução de Plataformas: Liderar a evolução e a administração das ferramentas de gestão de serviços de TI, sendo responsável pelo desenho de fluxos de trabalho, catálogos e árvores de serviços.

• Graduação completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
• Certificação ITIL 4 Foundation ou superior, com experiência prática na aplicação de boas práticas de gestão de serviços de TI;
• Experiência na atuação com equipes multidisciplinares, usuários-chave (Key Users) e fornecedores, promovendo alinhamento entre áreas de negócio e tecnologia;
• Vivência como facilitador de processos, garantindo comunicação eficaz, colaboração e engajamento entre stakeholders;
• Forte capacidade analítica, pensamento crítico e habilidade para resolução de problemas;
• Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de traduzir demandas técnicas para diferentes públicos;
• Conhecimento em governança de TI e frameworks de controle, com experiência ou familiaridade em COBIT.

Diferenciais:

• Conhecimento e aplicação de metodologias ágeis, especialmente Kanban;
• Familiaridade com princípios e práticas Lean voltados para melhoria contínua e otimização de processos;
• Experiência na utilização de ferramentas ITSM além das plataformas mais tradicionais do mercado;
• Vivência em gestão de projetos, acompanhamento de indicadores e utilização de ferramentas de gestão visual e fluxo de trabalho, como Businessmap;
• Experiência prática com ferramentas de Business Intelligence, como Power BI e/ou Looker Studio (Google Data Studio);
• Conhecimento em integração, consumo e análise de dados provenientes de Data Lakes, com foco na automação, monitoramento e evolução de KPIs e indicadores de desempenho.

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